联通AI呼叫中心_业务介绍 2025-01-03
中国联通的AI呼叫中心主要以智能热线（AICC）产品为核心，以下是对其的详细介绍：技术基础立足 “5G 新通信 + AI + 大数据” 数字技术融合创新，构建了...
中国联通的AI呼叫中心主要以智能热线（AICC）产品为核心，以下是对其的详细介绍：技术基础立足 “5G 新通信 + AI + 大数据” 数字技术融合创新，构建了...
全球呼叫中心：连接世界，服务无界 2024-12-20
在全球化的时代浪潮下，企业的业务范围不再局限于一地一国，而是逐渐拓展至全球。而全球呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，正发挥着越来越关键的作用。一、全球呼叫中...
在全球化的时代浪潮下，企业的业务范围不再局限于一地一国，而是逐渐拓展至全球。而全球呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，正发挥着越来越关键的作用。一、全球呼叫中...
CTI是什么技术：如何让客户体验瞬间提升10倍 2024-12-03
今天要给大家分享一个超厉害的技术——CTI技术，它可是在优化客户体验方面有着独特的“魔法”！首先来说说智能路由。大家想想，当客户打来电话，CTI技术能根据来电号码和之前的交互记录，像一个聪明的小管家一样，快速把呼叫转到最合适的座席或部门。比如说老客户来电，直接就转给熟悉情况的座席，转接次数少了，客户等待的时间也就缩短，......
今天要给大家分享一个超厉害的技术——CTI技术，它可是在优化客户体验方面有着独特的“魔法”！首先来说说智能路由。大家想想，当客户打来电话，CTI技术能根据来电号码和之前的交互记录，像一个聪明的小管家一样，快速把呼叫转到最合适的座席或部门。比如说老客户来电，直接就转给熟悉情况的座席，转接次数少了，客户等待的时间也就缩短，......
呼叫中心在金融行业的应用案例：银行呼叫中心 2024-12-03
金融行业竞争激烈，服务质量至关重要。今天给大家分享一个某商业银行呼叫中心的应用案例。在建立呼叫中心之前，这家银行主要靠各分支机构的柜台人员提供客户服务。随着业务量越来越大，柜台人员压力巨大，处理客户问题的效率也很低。但是，建立呼叫中心后，情况就大不一样。首先，客户满意度大幅提高。为什么呢？因为呼叫中心有专业的客服人员，......
金融行业竞争激烈，服务质量至关重要。今天给大家分享一个某商业银行呼叫中心的应用案例。在建立呼叫中心之前，这家银行主要靠各分支机构的柜台人员提供客户服务。随着业务量越来越大，柜台人员压力巨大，处理客户问题的效率也很低。但是，建立呼叫中心后，情况就大不一样。首先，客户满意度大幅提高。为什么呢？因为呼叫中心有专业的客服人员，......
多渠道客户服务工具_多渠道客户服务效果评估 2024-12-03
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，多渠道客户服务效果的评估至关重要。今天就来和大家聊聊这个话题。企业评估多渠道客户服务效果，目标很明确，就是要在各个客户接触点上，都能提供一致且高质量的服务，进而提升客户满意度和忠诚度。那具体怎么做呢？首先得设定清晰的目标和指标这要和企业战略及市场定位相符，比如提高品牌知名度......
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，多渠道客户服务效果的评估至关重要。今天就来和大家聊聊这个话题。企业评估多渠道客户服务效果，目标很明确，就是要在各个客户接触点上，都能提供一致且高质量的服务，进而提升客户满意度和忠诚度。那具体怎么做呢？首先得设定清晰的目标和指标这要和企业战略及市场定位相符，比如提高品牌知名度......
客服人员绩效考核新方法 2024-12-03
今天要和大家聊聊客服人员绩效考核的新方法。你知道吗？一个合理的绩效考核方法，对客服团队的整体效能提升可是至关重要的。首先，为什么要进行这个绩效考核呢？其实很简单，就是为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、能力和态度。这样能及时纠正偏差，改善工作方法，激励大家争先创优，从而全面提升客服质量和企业效益。而且这个考核结果还......
今天要和大家聊聊客服人员绩效考核的新方法。你知道吗？一个合理的绩效考核方法，对客服团队的整体效能提升可是至关重要的。首先，为什么要进行这个绩效考核呢？其实很简单，就是为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、能力和态度。这样能及时纠正偏差，改善工作方法，激励大家争先创优，从而全面提升客服质量和企业效益。而且这个考核结果还......
