越来越多的公司开始重视企业服务，企业使用呼叫中心系统就是一个非常明智的选择。呼叫中心系统不仅仅能够提企业话务员的工作效率，也能够让企业内部管理以及工作流程得到完善。那么，如何选择呼叫中心系统呢？


呼叫中心


如何选择呼叫中心系统？


1、呼叫中心系统服务商实力


了解呼叫中心系统服务商的公司规模和发展情况，提供的呼叫中心系统功能是否完善，要确认呼叫中心系统服务商是否做过和自己公司所在行业相关的案例，并确认服务商服务过的客户中是否有相似的业务经验，最好能确认服务过的客户满意度。


2、服务商管理能力


考察呼叫中心系统服务商的业务管理能力，呼叫中心系统服务商除了提供系统服务外，还会对服务质量和管理水平进行评估和保障，以保证企业服务质量达到业绩增长的效果。


3、呼叫中心系统建设费用


要结合企业自身的预算，寻找在预算之内的合适的呼叫中心系统。寻找超出预算的服务商是没有意义和不切实际的。


4、呼叫中心系统的搭建周期


确认呼叫中心系统搭建需要的周期，确认所需周期有利于估算企业投入和业务发展的进程。


呼叫中心系统搭建方式选择：


1、公有云方案


这是目前很多中小企业青睐的一种方式，成本低，上线快，是适用范围较广的一种呼叫中心系统部署方式。由呼叫中心服务商提供云平台，采用SaaS租用模式，企业根据坐席数量按需租用，坐席登录网址即可使用云呼叫平台，不受地域的限制，只要有网络就可以办公。


2、私有云方案


部分企业想要呼叫中心系统仅供自己使用，想要独家买断，这种情况一般是私有化部署，系统和服务器都是公司自己购买，以提高系统安全性和可用性，加强企业对呼叫中心系统的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比较高，部署时间长，后期需要有专人进行维护，一般不适合中小企业选用。


3、混合云方案


呼叫中心系统的软交换网关在企业所在地，但是使用的还是服务商商的云平台服务。这种方式主要是帮助企业实现数据的本地化，确保数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫中心系统但是又注重自身数据安全的企业使用。