来电分配在呼叫中心的作用非凡，能直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度，是呼叫中心有别于一般的电话系统的重要标志。那么，呼叫中心系统来电分配方式有哪些呢？下面我们就来介绍。


呼叫中心


呼叫中心系统来电分配方式有哪些？


1、循环振铃


呼叫中心系统首要的来电分配方式就是循环振铃，也是市面上很多公司首选的分配方式。循环检测各个坐席，如果检测到有空闲的坐席就会将其分配至该座席。这样做的好处就是不会漏掉空闲的坐席，不会因为检测的方式而出现某几个坐席特别繁忙，而是做到“雨露均沾”，谁空闲谁做。


2、集体振铃


其实这种来电分配方式与上一条有类似之处，呼叫中心系统会择优分配给那些没有在工作的坐席，这样就不会出现特别空闲的坐席。但是有可能会给正在工作的坐席造成一定程度的干扰，这是比较受诟病的地方，因此不少企业也在想办法改进这个问题。


3、自动排队


在之前的等待序列中，呼叫的人可以看到等待的人数，呼叫中心系统会按照顺序来分配给他们。这样就好像火车运行的规则一样，在跑完一趟旅程而回到客运站的时候，下一批旅客会沿着已经工作完的顺序来依次上列车，十分井然有序。这样的来电分配方式可以保证坐席工作时间上的公平，也能保证工作时长与效率。


4、选择分配


呼叫中心系统的这种来电分配方式就比前几种更具选择性与规划性，可以将某几个坐席归为针对特定客户的，将他们依次分开，等到来电的时候可以首先根据其与智能客服的对话分配给专业的部门进行处理，提升问题解决效率的同时也能收获更多的满意度。