现在，呼叫中心系统建设方法有两种方式，传统呼叫中心和云呼叫中心。传统类型的呼叫中心系统又能够分为本地自己建设和外包建设，需要根据企业自己的具体情况来进行选择，下面我们就来详细介绍。


呼叫中心


怎样搭建呼叫中心系统？


1、本地自己搭建


根据公司的实际需要，在公司自己的办公场所里面搭建呼叫中心系统。服务器都是部署在本地，这种建设办法的费用支出比较高，往往需要几十万元，所以比较多的出现在政府、电信运营商、上市企业和其他对数据安全要求非常高的企业。


2、外包


顾名思义，外包是将公司的呼叫中心系统搭建工作交给第三方搭建商。公司的客服人员、呼叫中心系统和呼叫中心系统场地均由外包服务商负责。公司只需要培训客户服务人员就可以了。这种搭建方法的缺点在于，服务质量不受公司的控制，并且数据安全无法得到保证。这种搭建方式对于那些只需要少数客户服务人员的企业还是可以尝试的。


3、云呼叫中心系统


这是一种现在比较常用的呼叫中心系统建设方式，不会受到时间和空间方面的制约，能够进行灵活的部署。此外，云呼叫中心系统还能够和多种渠道进行对接，如手机、固定电话、在线客服、电子邮件、短信等，将公司各个沟通渠道都集成在一起统一进行管理。


私有云呼叫中心系统是为企业量身定制的建设方案，只有企业单独使用。呼叫中心系统服务商会完全分离整个系统，并为企业提供个性化服务。如此一来呼叫中心系统的安全性就非常高了，管理起来也会更方便。