呼叫中心系统有许多功能点，但最重要的功能模块就是相当于电话的模块。该功能主要体现在与电话相关的功能上，如通话坐席状态，软电话，来去电弹屏，来电登记等，下面我们将对这几个功能逐一介绍。


呼叫中心


呼叫中心系统通话模块功能介绍：


1、通话坐席状态


座位状态是指话务员工的实时状态，通常的座位状态有签名，签出，置忙，闲置等。实时状态也决定了员工目前是否可以进行相关的通话工作。后续呼叫中心系统才能根据话务员的坐席状态实时分配电话。只有当座位处于签名闲置状态时，系统才会将电话转移到座位上。


2、软电话


软电话也叫虚拟电话，实际上是没有电话，只是通过在电脑上安装通信软件，连接耳机可以实现正常电话功能。其主要功能包括响应，外拨内呼，转接保持，咨询内外接线，三方通话接回，满意度调查等;同时还有监控功能，可以让管理人员强插和拦截。另外，三方会议功能是可以主持音频会议。录音功能，可以记录与客户的对话。


3、来去电弹屏功能


当坐席在接听电话或者呼出电话时候，用户信息会自动弹出到坐席的电脑屏幕上，可以让客服提前了解客户相关信息，提前快速组织服务语言和服务方式，提供更准确的个性化服务。这些信息包括客户号码，姓名，属地信息，类别，服务历史以及客户定制的一些情况。


4、来电登记功能


来电登记功能是指客服人员对客户的业务信息进行登记，并且这些业务信息的字段可以自定义设置。这个功能能够手动添加除了显示号码的所有权以外的其他信息。