企业使用呼叫中心系统用于管理呼叫中心的呼入和呼出电话。呼叫中心系统包含多种功能，可以接听、拨打和处理电话通话，提高客户服务质量和效率。现在，很多企业想要使用呼叫中心系统，但是又不清楚费用如何。下面我们就来介绍呼叫中心系统搭建费用。


呼叫中心


一、企业自建呼叫中心系统


企业自建呼叫中心系统可分为小规模呼叫中心系统和大规模呼叫中心系统两种。小规模呼叫中心系统通常采用板卡式呼叫系统，即呼叫中心一体机，集成了ACD和CTI服务器，价格相对较低，一般在几万左右。而大规模呼叫中心的自建成本通常较高，起步价一般十几万起。而云呼叫中心系统中的私有云部署方案实质上也属于自建型呼叫中心系统，只是由云服务提供商提供服务和技术支持。


需要注意的是，自建型呼叫中心的成本除了直接的软硬件成本外，还包括二次开发、维护、扩容和系统更新等间接成本。呼叫中心系统需要提供一套完整的搭建和运营方案。初期的投入资金较大，企业在部署之前需要综合考虑各方面因素，做好预算和成本控制。


二、搭建云呼叫中心系统


云呼叫中心系统是目前流行的呼叫中心部署方式之一，成本相对较低、而且上线周期短，部署也比较灵活。云呼叫中心系统的费用一般按坐席数进行计费，可以选择按月或按年付费。对于云呼叫中心系统的部署方式，是影响价格核心的重要因素。下面我们就来介绍一下云呼叫中心系统的三种部署方式。


1、公有云部署：是一种零成本的搭建方式，费用低且几乎不需要硬件设备投入。企业只需开通服务登录平台，就可以通过账号密码实现呼叫中心功能。后期费用包括坐席月租费和通信费用。一般来说，公有云外呼系统基础版的行业收费标准约为100-300元/月/坐席，专业版收费标准约为300-500元/月/坐席。


2、私有云部署：呼叫中心系统应用和数据都存储在企业的私有云服务器上，因此，费用包括：软件费用+服务器费用+坐席费用+硬件设备费用+技术支持维护费用。具体的费用需要企业咨询服务商。


3、混合云部署：混合云部署的方式在收费上与公有云部署的方式基本类似，只是在公有云服务坐席费用的基础上增加了本地部署的硬件设备较少，仅涉及基础的中继、网关设备等，费用一般在几千左右。


总结：


企业选择的呼叫中心系统搭建方式不同，具体的成本费用也不同。通过上面的介绍，企业可以根据自己的实际情况和业务需求来进行选择。


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