呼叫中心系统为企业提供了很多有用的功能，能够帮助企业可以快速的接通客户的电话，并且提高客服人员的工作效率。面对市场上众多的呼叫中心系统，选择一个具有性价比的系统是企业要面临的问题。下面我们就来通过不同的因素来了解呼叫中心系统的成本，这样企业在选择时可以去参考这些因素。
什么是呼叫中心系统？
呼叫中心系统是一种用于管理和处理大量呼叫交互的软件和硬件系统。呼叫中心系统为企业提供了一种集中管理和分配呼叫的方式，可以有效地处理和响应来自客户的电话、电子邮件、在线消息等不同的沟通渠道。
呼叫中心系统的成本是多少？
1、前期成本
前期成本是企业引入呼叫中心系统的成本，主要取决于呼叫中心系统的类型。本地自建呼叫中心系统的成本包括：硬件、软件、部署费用，大约在几十万不等。云呼叫中心系统的成本会更少，因为无需购买或租赁服务器或硬件。企业可以按照月付、季度付、年付来支付系统费用，大约几百元/月/座席。
2、呼出/呼入电话费
呼叫中心系统的呼入呼出价格不一样。电话费用根据拨打的分钟数计算，不同行业的线路价格有些差别，还有不同地区价格不同，具体可以询问当地的运营商或者是呼叫中心系统服务商。
虚拟和外包呼叫中心服务的成本是多少？
1、虚拟呼叫中心
虚拟呼叫中心速度很快，而且可以随时随地进行呼叫。企业可以让客服人员在家办公，所有的人力成本、维护成本、软件和设备成本都降低了。
2、外包呼叫中心
如果企业不想去操心呼叫中心业务，有两种基本类型的外包呼叫中心服务。企业与其他企业共享一组呼叫中心服务人员，或者是为企业指派独立的客服人员。外包呼叫中心的费用是由客服人员数量与通话总时间来计算的。
还有哪些因素会影响呼叫中心成本？
1、地区差异：不同地区的人力成本、系统部署成本是不同的。有的地区电话通讯费用也不同，这都是影响呼叫中心成本的因素。
2、系统功能差异：并不是每个企业都需要系统的全部功能，因此服务商也会将呼叫中心系统根据功能的多少分为各种版本，当然价格也会不同。
公司如何降低呼叫中心费用？
1、减少通话时长：现在企业与客户沟通的渠道不仅仅是通过电话，因此将客户引导至在线客服或者是自助服务，减少电话的通话量和时间，可以为企业减少费用。
2、按需配置客服人员：现在人工智能技术已经应用到呼叫中心系统，企业可以尽可能的利用电话机器人来进行服务，减少客服人员数量。合理配置客服人员，可以减少人力成本。
3、减少重复的工单：有时候同一个客户会对同一件事进行多次的致电，这时候将客户的历史数据进行关联，将工单合并，可以加快处理速度，也就是说可以减少客服人员的时间。
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