公司与客户进行沟通的方式通常有两种，一种是公司建立自己的呼叫中心系统，能够有效与客户通过电话进行沟通，还有一种是通过微信、APP、微博等渠道接上在线客服系统能够通过网络与客服进行沟通。客服中心和呼叫中心通常可以互相集成使用，但是使用的过程中目的是会有所不同，能够有效提供两种不同的客户体验。


呼叫中心


1、亿捷云呼叫中心


亿捷云呼叫中心系统提供三大版本，满足您不同的业务需求，支持10000+超大并发的呼入+呼出，与三大运营商深度合作，通话质量清晰稳定，20年专注客服型呼叫中心领域整体解决方案。系统采用云端部署，系统0硬件成本投入，1个工作日上线，全国线上运营坐席14万+，支持弹性扩容和全国号码(400/95/1010)接入，支持按座席数量灵活开通，按需租用。呼叫中心支持：呼入、呼出、IVR多级导航、智能路由、通话录音、来电弹屏、工单、报表、监控等功能。客服呼叫中心整合400电话，在线客服，表单，邮件等多渠道客户咨询，统一工作台响应客户需求，在电信，汽车，制造，政务，电商，物流，教育等30+细分领域获得实践。


2、讯鸟软件


讯鸟软件是一种完善平台，为技术基础的软件使用后能够向企业提供智能云客服，在使用的过程中可以向企业提供云电销、云客服、云呼叫中心等全渠道客户联络产品和方案，通过这些营销方法能够有效的整合和实际调配，同时还可以有效提高资源的投入产出比，可以有效的达到的业绩目标。


3、逸创云呼叫中心


逸创云属于是一个基于网页端的云客服产品，现在使用率变得越来越高，能够有效聚合所有的客户服务方式，邮件，微博，电话呼叫中心等都可以进行及时的反馈，同时还可以用工单的标准形成有序响应，使用过程中可以提高服务质量，可以管理客户服务问题。


4、中通天鸿呼叫中心


中通天鸿呼叫中心可以即开即用，使用起来会比较方便，最快几分钟便可以完成注册，能够有效节省上线的时间，通常不需要购买硬件，不需要专业运维人员，需要进行租用，能够有效覆盖全球的线路，使用起来比较稳定有保障。智能坐席分配能够有效，为客户第一时间分配合适的客服接待，能够有效提高服务的效率。


总结：


以上平台的呼叫中心系统功能都比较齐全，支持来电弹屏以及坐席监控，呼叫中心系统现在变得越来越普遍，可以帮助企业降低大量的重复劳动，同时还可以提高工作的效率。