企业为了与客户提供较为良好的沟通，已经逐渐的使用呼叫中心系统，但是呼叫中心系统根据类型的不同划分有很多，其中包括呼出型和呼入型系统，企业需要根据自己的需求选择合适的呼叫中心系统。下面小编简单的为大家介绍一下呼出型和呼入型呼叫中心系统的区别。


呼叫中心


一、呼入型呼叫中心系统


呼入型呼叫中心系统适合用于售前产品介绍、咨询等业务。该系统的功能比较多，比如语音识别和语音合成能力，能够根据客户的需求识别客户的意图，为其提供较为专业的服务，可以通过与合成能力将计算机语言转化为人类可以理解的语言进行输出，实现人机交互。并且呼入型呼叫中心系统还具有较为强大的知识库，客户进行电话拨打的时候可以对客户一些常见问题搜索知识库，为客户提供精准的答案，减少人工客服的介入，能够及时的响应客户，提高客户的满意度。呼叫中心系统还提供全天候在线功能，在客户有需要的时候，任何时间内都可以为客户提供相应的服务，可以提高客户的体验感，同时对于企业的形象助力也有着较大的好处。


现在的呼入型呼叫中心系统已经将人工智能技术运用到场景中，可以满足企业的不同需求。通过使用呼入型呼叫中心系统，能够及时的为客户提供咨询服务或者是相应的帮助，可以通过系统的数据收集分析能力，使企业了解市场的需求和变化，帮助企业提高市场的竞争。


二、呼出型呼叫中心系统


呼出型呼叫中心系统可以通过电话或者是互联网自动向外进行电话拨打，可以与客户进行沟通或者是产品介绍、推广等。该系统支持批量的电话号码导入，可以一键向外拨号，这样能够减少人工客服频繁的拨打号码的时间，并且还能够根据客户的需求，为客户提供想要的服务和信息。


呼出型呼叫中心系统具有较多的功能，比如自动拨号、语音导航、自动应答以及实时监控等。通过语音导航功能，能够为客户提供较为专属的服务，这样能够减少客户的等待和排队的时间，提高客户对企业以及服务的满意度。实时监控室管理人员可以对客服人员的通话质量进行实时的监督和干预，在客服人员有不合规的情况时，可以及时的督促其进行改正，或者是经过专业的培训，提高客服人员的服务质量和服务效率，同时通过实时监控，也可以为人工客服的绩效考核作出依据。


总结：


呼出型呼叫中心系统和呼入型呼叫中心系统都有着自己独特的好处，企业可以根据发展选择合适的呼叫中心系统，这样在操作的时候会更加的简单快捷。而且随着智能化的不断发展和应用，呼叫这些智能化发展也会成为一种必然的趋势。