现在通信技术发展比较快速，呼叫中心双向呼叫可以帮助提前提供更多的可能性，下面通过一篇文章为大家讨论什么是呼叫中心双向呼叫以及呼叫中心双向呼叫应用场景有哪些。


呼叫中心系统


一、呼叫中心双向呼叫是什么？


呼叫中心双向呼叫简称双呼，是通过第三方平台分别向主叫号码和被叫号码发起呼叫，当两者发起接通后能够进行实时通话。该方法集成较为简单，技术门槛较低，应用的比较广泛，现在已经逐渐的将呼叫中心双向呼叫集成到企业的CRM系统中，能够提高拨打的效率，并且还可以将客户与企业之间的沟通进行录音。


该方法在进行呼叫的时候，可以使两方的电话都呈现充分的状态可以减少运营商的监控，帮助企业节省一定的费用，但是企业在使用的时候可以按量付费，也可以按照呼叫的时长进行付费，具体的需要企业与运营商进行沟通交流。

  

二、呼叫中心双向呼叫的优势


1、提高客户服务质量


通过双向呼叫，在客户有问题的时候，可以及时的与企业进行沟通，企业可以根据客户的需求为其提供相应的帮助。这样能够提高客户的服务质量，从而也可以使客户的问题得到有效的解决。


2、增加沟通渠道


通过呼叫中心系统可以使客户在不同的时间和情形下发起呼叫，灵活性比较好，也可以帮助企业及时的解决客户的问题，提高客户的满意度，对于企业的产品销售以及品牌树立等情况都有着较大的好处。


三、呼叫中心双向呼叫的应用场景


1、嵌入APP


很多企业都会将呼叫中心双向呼叫嵌入到APP系统中，这样通过设置通话的时间进行预约，系统会在指定的时间内发起呼叫，为客户提供1对1的服务，能够方便企业与客户之间进行沟通和交流，及时的为客户解决问题。该方法一般多用于教育APP以及医疗类APP。


2、嵌入企业后台管理


呼叫中心双向呼叫系统也可以嵌入企业原有的CRM系统中帮助企业进行后台的管理，这样在进行通话的过程中能够提高拨打效率，节省话费支出，适合用于房产中介、电话回访或者是售后服务等场景中。


3、嵌入网站


企业将呼叫中心双向呼叫嵌入网站中，这样客户在浏览网站的时候能够随时随地的点击通话页面，与企业建立沟通渠道，通过该方法还可以帮助企业扩展面，帮助企业主动的获取客源，将普通客户转化为潜在客户，能够提高产品的客户转化率以及沟通的效率。


总结：


现在越来越多的企业使用呼叫中心双向呼叫系统为客户提供优质的服务，该技术依靠的是先进的通话技术以及系统进行支持，能够建立较为高效便捷的沟通方式，从而也可以帮助企业提高客户的满意度与维持客户与企业之间的关系，这样对于企业的发展以及产品的销售都有着较大的好处。