在这个智能化的时代，很多企业都会运用网络的方式来销售公司的产品，以及管理公司，呼叫中心就是很多企业会使用的系统。呼叫中心系统主要用于处理大量的电话呼叫问题，也可以称为客户服务中心，或者是电话中心等等。那么，呼叫中心的功能以及优势有哪些呢？下面就来详细的了解一下。
一、呼叫中心的功能有哪些？
1、自动操作
比如自动应答还有自动分配，有客户来电的时候，呼叫中心是会自动接听的，同时播放企业设定好的欢迎语音。然后根据客户的情况，分配给企业的相关客服人员。这个操作虽然不难，但是可以很好的提高客服人员的工作效率，且可以避免客户长时间等待，出现客户流失的情况。
2、呼叫转移
如果客服人员比较忙，没有办法接听电话，或者客户的问题专业性比较强，需要有专门的技术人员来回答问题。这个时候呼叫中心会将客户的电话直接转接到技术部门，这个功能可以很好的提高客户的满意度。
3、客户资料自动弹出
客服人员每天接待的客户有很多，如果每个客户的资料背景都需要了解，这是一个很大的工作量。呼叫中心系统可以解决这个问题，客服人员在接听客户电话的时候，系统会自动弹出客户的电话，还有身份以及其他的背景资料，以及咨询过的历史资料等等。这样客服人员不需要重新了解客户的情况，就可以及时的给客户解决问题。
4、其他功能
比如语音信箱功能、录音功能、实时监控功能以及历史记录功能，语音识别功能、多语言支持功能，还有统计报表的功能，知识库、呼叫回访等等。实时监控功能主要是面对企业客服人员的，管理人员可以随时的查看客服人员的工作情况，以及通话的时间，通话次数，通话的效率等等，如果出现问题，可以及时调整。
二、呼叫中心的优势有哪些？
1、提高客户的满意度：这是呼叫中心非常大的一个优势，因为呼叫中心系统可以快速了解客户信息。所以客服人员能精准且专业的给客户提供相应的服务，从而提高了客户对于企业以及企业产品的满意度。
2、提高工作的效率：呼叫中心可以记录客户的信息，可以自动接听电话，以及自动分配电话，还能根据客户的数据提供解决的方案等等，从而提高了客服人员的工作效率。
3、降低成本：使用呼叫中心就不需要有太多的人工客服，也不需要有专门的统计数据的人员，还有分析数据的人员，所以使用该系统可以很好的降低企业的运营成本以及管理成本，且可以提高效益。
呼叫中心在很多场景中都可以使用，比如客服中心，或者是销售中心，以及订单中心、投诉中心、市场调研中心等等。如果企业需要使用呼叫中心平台，建议跟有资质，且正规的服务商合作。
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