传统的营销模式不会将销售与企业的管理相结合，一般来说，销售部分与管理部门不会有太多的交集。现在是网络化的时代，企业的销售以及管理都离不开网络，企业的事情比较多，也比较繁琐，处理起来是很麻烦的，这个时候需要有一个统计的系统，将这些问题全部集合起来，统一管理。呼叫中心系统就是这样一个系统，不仅可以让企业与客户在线沟通交流，还可以将客户的信息，以及企业的信息统计起来，便于后期管理。


电话客服


一、呼叫中心系统的原理是什么？


呼叫中心系统其实就是一个软件，或者可以说是一个集成后台，这其中包括了数据库的模板，以及呼叫脚本等等。呼出的服务器会接受各种呼入的请求，然后转发给其他的部分，比如营销部门。


呼叫中心系统的主要作用就是设计呼叫脚本，坐席人员使用账号，或者是身份证号码，以及密码等等就可以登录系统，且根据实际的情况进行编辑。功能主要包括呼入排队的功能，还有呼入呼出的监控功能，以及呼入呼出的混合功能等等，且对于客服人员可以进行座位监控，了解客服人员的工作状态。


使用呼叫中心系统，可以很好的提高企业员工的工作效率，且可以降低人力成本，更重要的是可以更好的提高客户满意度，提升企业的品牌形象等等。


二、呼叫中心系统分为哪几类？


1、自建呼叫系统


主要指的是企业单独购买且部署在本地的软件，或者是硬件设备等等，其中会包括代码内置，还有开发的缓解等等，后期的维护，以及系统的升级也是包括在内的。这种自建呼叫系统会将所有的数据都储存在云端，只需要通过流浪器就可以访问了，使用起来是很方便的。自建呼叫系统虽然功能是很强大的，但是有一定的劣势，比如成本比较高，且数据的安全性方面不是特别好，容易出现数据泄露的情况。


2、saas云呼叫系统租赁式租赁呼叫中心


企业可以根据自己的实际需求，还有资金预算，租赁相应的软件以及服务，这种方式不需要考虑太多的时间成本，只需要根据实际的规模付费即可使用，使用起来也是很方便的。这种属于新型的呼叫中心，因为成本低，且可以很快使用，是很多企业的选择。


3、托管呼叫系统


主要的优势在于可以进行智能质检+ai质检，这是传统的呼叫中心系统没有办法做到的。另外，还可以进行智能ivr语音导航，可以在咨询问题的时候，系统会根据客户的需求，进行引导。另外，还有智能质检+ai辅助人工智能质检，且可以通过评论以及点赞等形式对客户发出邀请，提高客户对企业的满意度。


企业如果需要使用呼叫中心系统，建议慎重选择，根据自己的企业内部情况，还有资金预算等等，选择适合的呼叫中心系统，同时要注意与正规的服务商合作。