云呼叫中心是当代最具代表性的企业服务工具之一，也是综合性客户服务平台之一。利用云呼叫中心可以快速实现多种通讯方式，应用范围广泛，能够有效的帮助企业降本增效，提升运营，提升转化率。今天我们就来看看云呼叫中心是如何利用其四大特点解决企业的三大问题。


呼叫中心


企业三大问题：


1、坐席分散多地，管理难：企业日常运营中对坐席管理存在难度，过于分散导致沟通不畅，管理不到位。


2、服务渠道割裂，体验差：系统可以整合全渠道的客户，现有沟通平台均可以接入系统，针对客户进行沟通和管理，从中提取意向资源持续跟进。


3、替换原有系统，影响大：采用新系统与业务连接，并不会影响到客户联络。对接十分顺利，能够平滑切换过渡，保证稳定地运行。


云呼叫中心的特点：


1、便捷地呼入


云呼叫中心继承了传统呼叫中心的特点，呼入呼出是其主要的功能之一。现在的云呼叫中心更是拥有便捷呼入，比如支持多种号码组合，400号码、95以及1010。并且系统有着丰富的座席分配策略，访客来电或是在线咨询时，可以根据客户情况，历史记录等分配给对应的客服人员。系统内置IVR智能导航，自主引导客户直达业务页面，通过按键或语音享受自助服务，迅速解决业务问题。


2、一键批量呼出


云呼叫中心为了更好的提高呼出效率，支持一键批量导入号码，并能自动拨号，充分节省时间，助力营销工作快速演进。通过系统就能对意向客户有效跟进，维护良好的客户关系，合理安排跟进计划，从而促进销售业绩增长。


3、创建工单


用户可以快速创建工单，快速搭建规范化服务流程。整个流程可以闭环操作，减少中间环节出现差错，还可以对业务进行有效的优化，简单化业务，快速完成业务对接，提升处理效率。


4、管理与监控


自动服务监管功能，可以实时掌握坐席工作状态。对于来电以及呼出通话内容自动保存记录，并能回听通话录音。服务有任何问题都能及时发现并给予纠正，确保了服务质量和业务水平。除了可以监管服务，也能生成数据报表，以实际工作结果为依据，判断员工个人工作能力，也能明确现阶段业务发展方向是否正确。如存在弊端，则可以适时调整。