提到客服，想必各位都不陌生，无论是机器客服还是人工客服，他们都能够在短时间内了解我们的需求并及时反馈，而这个流程中有一样是必不可少的，它就是呼叫中心系统。过去只有座机的热线拨打电话，繁忙的时候只能狠心错失几单生意，但是现在不一样了，有了呼叫中心系统一切都变得顺畅高效。那么，呼叫中心系统有哪些功能模块呢？下面我们一起来看下吧！


呼叫中心


呼叫中心系统有哪些功能模块？


1、自动呼叫分配


呼叫中心系统的来电分配方式十分强大，分为循环呼叫、排队呼叫以及选择呼叫等等，其原理就是客户来电话的时候可以优先分配到空闲的坐席，不会出现没有人接听或者是因为都忙着而没有人接待的情况，这是很贴心的，尤其是对于那些业务多的公司来说简直就是福音。


2、呼叫同步转移


在接打电话的时候可以不挂断而转到别的地方吗？答案是肯定的。呼叫中心系统可以将在接听的电话分配给别的人工客服或者是某一专业部门的后台接待，真正做到了专业的人解决专业的事，再也不会因为客服听不懂问题而收到投诉了。


3、语音信箱服务


呼叫中心系统的另一个功能就是语音信箱服务，前一点我们说到可以将来电转到专业部门，但是可能因为在操作其他事情而没有接听到，这个时候就用到了语音信箱功能，及时地将自己的问题留言下来，等部门空闲的时候也可以专门回电进行解答。


4、客户档案管理


过去总是需要拿着纸笔去记录与客户的谈话内容，并且分类标注好这是哪一位客户。现在则不需要了，有了呼叫中心系统可以将客户进行分类管理，只需要挪动至特定的文件夹，简单地加个备注即可，十分方便。


5、电话回访


对于每一位拨打电话的客户，呼叫中心系统都会记录备案，等过一段时间就会有一次电话回访，来询问当时的问题是否得到解决或者是服务是否满意。这一功能对于不断改进自己问题以及提升解决能力都有很大的帮助，可别小看了它。