曾经的呼叫中心是只有大型企业才配拥有的高级企业服务配置，但随着云技术和互联网的发展，呼叫中心也渐渐放下了其高贵的身姿，迎向了众多的中小企业。在低成本的刺激下，越来越多的国内中小企业也开始决定尝试使用呼叫中心进行客户服务。对于中小企业而言，其重点就是要找到低成本高回报的呼叫中心系统。今天本篇文章将主要介绍中小企业呼叫中心系统解决方案。
中小企业呼叫中心系统需求分析：
1、中小型企业信息化建设投资较少
中小企业在一般情况下资金和人力都相对匮乏，所以，很多中小型企业主要会将资金和人力用于产品相关的生产、销售和运营等方面。对于可以节省的地方会尽量节流，而信息化建设就是节流的一个方向，因为它短期内很难看到产出，并且信息化的使用还需要员工的配合，整体而言，看不到好处。
2、基础网络环境较差
中小型企业规模比较小，有些甚至只有十几人到几个人，网络设备只要能联网，可以使用电脑办公就好了，没有更多的要求。所以，要求他们自行建设较大规模的网络服务站是很不现实的。
3、缺乏足够规模的IT人才
IT人员是很多企业的重要人才，产品的开发，网络的维稳和运营都是依靠他们，当然，他们的日常成本也是极高的，而且越是优秀的人才越希望到大型企业任职，所以，中小企业往往无法获得优秀和大规模的IT人才。因此针对中小企业的产品和方案的应用不能过于全面，要符合该企业自身的特点和需求，由低到高分阶段的满足企业企业级呼叫中心系统的需求，并且系统一定要具备易用和灵活的特点。
中小企业呼叫中心系统解决方案：
首先为了降低成本，中小企业应该找类似于云呼叫中心，因为它没有自建在本地服务器，投资少，但是呼叫中心功能全。云呼叫中心有着比较完善的语音导航，拉近和客户之间的距离；各项数据报表多维度的自动生成，像坐席报表、录音抽样质检，通过实时数据支撑企业运营管理，极大节省企业运营成本；并且云呼叫系统的服务商大多可以为中小企业提供专属服务顾问，及时解决使用中的问题，不怕购买后用不了。
总结：
综合上述，中小企业对于呼叫中心的解决方案就是需要满足中小企业的自身特点，利用产品的统一性通信功能，才能成为中小企业的呼叫中心首选。
申请成功!