很多中小企业在选呼叫中心系统的时候不知道该如何选择，就像企业们都知道呼叫中心系统可以解决企业电销或是售后服务的很多问题，但是具体到了购买使用就不知如何选择了。其实，现在市面上产品的同化性越来越高，只要服务商靠谱很多版本都是可以使用的，唯一需要注意的是选择更适合企业应用场景和需要的版本。那么，呼叫中心系统是PC版好还是移动端版更好？下面我们就来介绍。


呼叫中心


呼叫中心系统的作用：


在了解版本之前，我们需要先了解呼叫中心系统的作用，因为企业的需求不一样，所以呼叫中心系统的功能也是随着企业的需求而不断变化。同时，呼叫中心系统不仅有防封号的功能，还能第一时间把控客户信息。


对很多大型企业而言，员工和客户数量都较多，于是有了对客服和客户管理的要求。呼叫中心系统自带CRM系统和客服管理功能，它可以收集客户数据为企业描述比较精准的客户画像，还可以通过各项客服服务数据，像好评率，差评率，客户满意度，通话数量等等，对客服服务工作起到服务判断。对中小型企业而言，一般呼叫中心系统自带客户管理功能已能满足要求，也有记录资料分析。


呼叫中心系统是PC版好还是移动端版更好？


其实这两个版本都是很好的，各有各的优势，可以根据企业的工作重点进行选择。比如，企业是电销为主，或是对数据保密比较严格的，那么可以选择PC版本的，这样系统数据信息销售只能加密输送，无法下载或外泄到其他设备上。


如果是售后维修的，或者业务规模在不断扩大，为了能随时随地更好的办公，可以选择移动APP版本，因为不需要像电脑端那样需要一堆的设备，只需要在手机上下载一个APP就可以了，可以随时随地的办公，不会受影响。


并且在当下移动端设备的迅猛发展下，越来越多的人热衷于移动端咨询或是产品购买。这就激发了呼叫中心系统服务商为企业提供更加便捷的移动端产品功能。所以，很多云呼叫中心系统购买产品后，既可以享受PC端，也可以利用移动APP端。这样也就免除了企业的选择性烦恼，一次付费，使用不愁的状态。


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总结：


呼叫中心系统服务商对其功能的开发，都是将客户和企业场景应用放在首位，只有得到企业的认可，才能更好的完善呼叫中心系统的各部分。