呼叫中心系统方案对比

作为企业和客户进行沟通的一个主要渠道，呼叫中心系统的建设和使用，也让企业与客户之间的沟通变得更加快捷有效，让客户服务人员的工作效率得到提升。说到呼叫中心系统的建设，大部分企业都不知道应该要用什么方式来完成，毕竟现在建设呼叫中心系统的主流方案各有利弊，下面就让我们一起来看看。

呼叫中心系统方案对比：

1、托管式呼叫中心系统方案

我们所说的托管式呼叫中心系统，指的是企业向专业化的呼叫中心运营商租用自己需要的呼叫设备，运营商方面为企业提供必要的软件，从而帮助企业完成业务咨询、售后服务、数据整理、客户管理等综合需求。这种方式能够节省搭建呼叫中心系统的时间以及维护费用，不仅省时而且还省力。但缺点就是其托管费用目前不是很清晰，托管服务定位比较模糊，不能满足不同企业的需求，而且数据保密性方面也不是很好。

2、自己搭建呼叫中心系统方案

这种呼叫中心系统搭建方案非常稳定，而且保密性非常好，能够与客户现有的系统实现无缝对接。因为系统要用到的全部硬件、软件系统、号码资源都是企业自己去进行购买、建设，并且自己去进行运营维护，所以这种方式的建设成本、运营成本、维护成本相对来说都比较高，而且建设的时间一般也会较长。与此同时，因为呼叫中心系统是根据本企业的特点来构建的，所以灵活性方面也不是很好。

3、云呼叫中心系统方案

可以说这是最近几年非常流行的一种呼叫中心系统搭建模式，这种方式不受时间和空间的限制，能够按照不同企业的不同需求来部署和整合呼叫业务，集成管理和使用呼叫资源。云呼叫中心系统搭建的费用比较低，灵活性非常好，但其缺点之处在于受网络服务器质量的影响。

4、外包呼叫中心系统方案

这种呼叫中心系统搭建方案一般适合客户服务和商业营销的模式比较多的企业，也就是企业只需要支付相应的费用，就可以把自己的呼叫业务都转交给专业的第三方呼叫服务商，这样就省去了自己建设场地的成本、坐席人员的成本、系统搭建和维护的费等。其缺点在于业务的可控性不是很好，如果企业的呼叫业务比较简单的话可以采取这种方式。