传统呼叫中心和现代云呼叫中心的区别

国内云呼叫中心起步较早，2007年SaaS型呼叫中心，奠定了如今云呼叫中心的雏形，之后随着云计算理念的兴起，又细分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。今天这篇文章我们将重点介绍传统呼叫中心和现代云呼叫中心的区别。我们将主要从传统呼叫中和现代云呼叫中心的特点介绍还区分两者。

传统呼叫中心特点：

曾经的传统呼叫中心，因为其庞大的部署工作，耗资巨大的成本支出以及搭建周期长，使得无法在中小企业中推广，只能应用于金融银行，航空事业等等大型的垄断连锁行业。

1、呼叫中心硬件设备利用率普遍很低；

2、公司业务规模的不断扩大，现有架构无法满足业务在线大量扩展的需求；

3、公司业务连续性保障差、数据可靠性弱，有限的主动宕机时间不足以完成系统维护工作；

4、不同厂家提供软、硬件设备构建的IT系统，导致系统架构、功能复杂化，在维护过程中也增加了维护的难度；

5、单一设备的可靠性差，导致呼叫中心系统的稳定性和可用性低；

6、呼叫中心系统的容灾备份能力有限，冗余资源无法实现共享；

7、对数据中心机房空间、供电、散热等需求较大。

现代云呼叫中心特点：

1、大数据处理能力

随着科技的进步，云呼叫中心的对数据的处理能力已经得到很大的提升，完全可以应对通讯过程中产生的海量信息，例如：客户数据、座席外呼记录、座席状态变化和任务外拨结果等。并且云呼叫中心系统还可对这些大数据进行统计分析，并提供给企业更精准的客户信息，帮助企业优化客户服务等。

2、会话统一分派

可以实现全网关的统一排队，通过网络合理地安排各地话务员资源，自动将呼叫分配给最合适地点和话务员进行处理，整个过程公平，智能化。

3、虚拟化技术

这点牵扯到云呼叫中心的开发技术，简单来说就是，企业要明白云呼叫中心的部分服务形式是通过软、硬件的虚拟化技术，可以让企业在空间及时间上都有很大的弹性。这样的优势是，企业可以按实际的运营情况，随时可以增、减呼叫中心资源，最大化的节约企业的成本。

4、弹性功能

云呼叫中心实现了各层次的弹性，设备和服务可达到随时按需扩展、随时按需收缩，并且及时调配企业数据中心的资源，最终可以让企业可腾出更多时间及资源，专注于其他日常的销售规划及企业运营上，合理安排资源，实现利润更大化。

推荐阅读：云呼叫中心VS自建呼叫中心，如何选择？

总结：

综合上述，我们能明确的看到，现代云呼叫中心比传统呼叫中心更加的便捷，也更加的智能，更利于服务企业，它的很多功能都是基于企业的实际应用问题进行开发的，所以，对企业问题的解决很有针对性。