企业为什么要使用呼叫中心系统对电话进行质检?

现在大部分企业都在使用电话来为客户提供服务，因此电话客服的服务质量是企业非常注重的。提高客服服务质量的方法之一就是对电话进行质检，现在许多公司都会使用呼叫中心系统来进行质检。那么，企业为什么要使用呼叫中心系统对电话进行质检呢，下面我们就来进行介绍。

 

 

 

1、传统质检手段过于单一

 

在人工智能技术还没有普及的时候，呼叫中心系统质检还是以人工质检为主，客服人员需要一个一个去听，然后对这些电话录音进行评估，可以说非常繁琐，非常浪费时间和精力。因为人的精力是有限的，不可能让一个人一天到晚都在录音，听到最后，客服人员对问题录音已经麻木，漏检率高。

 

2、质检人员对电话录音质检效率低

 

传统质检方式让客服人员需要将重心放在听电话录音，这就违背了工作内容，录音质检是对电话录音进行质检，而不是让人一天到晚都在听电话录音。不少质检人员听录音到后面，也不知道自己是在做什么工作。企业管理人员也意识到这点，质检人员重复听电话录音情况常有，这个岗位说重要很重要，但是实在无法给企业带来真实效益。

 

3、呼叫中心系统可以解决传统质检的弊端

 

目前呼叫中心系统配备有智能质检功能，通过智能语音质检、座席录音质检、座席状态监控、话务统计这几个功能，呼叫中心系统可以进行自动智能质检。不需要人工质检员的干预，系统就可以进行质检工作。而且管理人员能够迅速判断出来，目前客服人员所存在问题。客服人员通过系统质检结果也能及时发现自己存在的问题进行改正。

 

总结：

 

以上就是关于“企业为什么要使用呼叫中心系统对电话进行质检？”的介绍，呼叫中心系统可以解决人工质检的弊端，可以进行自动质检，为企业节省人力成本。并且质检的结果也是公平公正的，不会带有个人的感情色彩，这就是企业会使用呼叫中心系统进行质检的原因。