在线电话指通过将计算机系统运用到电话中，能够自动地向外拨打电话的系统。企业在使用该系统的时候，能够为企业提高工作的效率，减少客服人员重复工作的情况出现，对于企业的发展以及业务都有着较大的好处。


呼叫中心


一、在线电话的功能


1、来电弹屏


在线电话具有来电弹屏的功能，通过该功能能够在客户拨打电话的时候，将客户的资料显示出来，包括客户的姓名、联系方式、归属地等。这样客服人员可以根据客户的需求为其提供相应的服务，该方式客服人员可以快速的反映，同时也为客户提供高质量的服务。


2、一键拨号


一键拨号也是在线电话较为常用的功能，通过该功能能够一键向外拨号，而且在拨号的过程中避免了频繁输入电话号码的情况出现，也可以适当的减少客服人员的工作量。使用一键拨号之前，还可以将所有的号码批量的导入，这样可以避免人工客服出现重复拨打的情况。


3、数据统计


在线电话能够对客服人员拨打电话的次数时长等情况进行统计，并且生成报表，这样管理人员可以通过报表了解客服人员的工作状态以及工作质量等情况，可以为客服人员的绩效考核提供相应的数据。


二、在线电话的软件有哪些


1、亿捷云


亿捷云呼叫中心系统提供三大版本，满足您不同的业务需求，支持10000+超大并发的呼入+呼出，与三大运营商深度合作，通话质量清晰稳定，20年专注客服型呼叫中心领域整体解决方案。云呼叫中心采用云端部署，系统0硬件成本投入，1个工作日上线，全国线上运营坐席14万+，支持弹性扩容和全国号码(400/95/1010)接入，支持按座席数量灵活开通，按需租用。


2、心有网络电话


心有网络电话在国内使用的频率比较高，而且该系统还有一个比较好的一点，就是能够提供免费的网络电话软件，在使用的时候只需要有网络即可开展电话通讯，但是需要先下载该软件。不仅可以在电脑端使用，也可以在手机端使用，并且支持苹果、安卓等系统的使用。该系统的稳定性比较好，在拨打电话的时候我音质较为清晰，而且还可以长时间的进行通话，过程中还采用的是加密技术，能够保证通话的质量，在市场上有着比较好的口碑。


3、微信电话本


微信电话本属于腾讯公司打造的沟通软件，技术团队较为强悍，在使用的过程中，如果出现了技术问题，团队能够迅速地对系统进行维护，避免因系统原因造成企业损失的情况出现，而且该系统的功能也比较常见，具有归属地查询黑名单以及自动备份等多。通过这些功能能够快速的了解客户的归属地以及识别对企业有风险的电话将其拦截。现在很多旅游行业、电商行业都在使用该系统与客户进行沟通。


总结：


在线电话的系统软件比较多，每个软件都有自己特殊的功能，在使用的时候可以根据自己的实力综合考虑，选择合适企业业务发展以及需求的软件。在线电话软件的优势也较为明显，通过该方式能够帮助企业尽量的减少沟通的成本，提高沟通的效率，对于企业的发展有着较为重要的作用，而且随着技术的发展，该系统会在企业的占有越来越重要的位置。