以前的呼叫中心应用就是打热线电话，是由受过训练的话务员专门来接听这些电话，并且处理各种各样的问题，客户需要通过打电话的方式向服务人员反映问题。这种方式需要大量的话务员，而且处理问题的速度会比较慢，所以客户的体验差。


随着计算机技术以及互联网快速的发展，现在呼叫中心管理软件出现，相比较于传统的呼叫中心处理方式来说，这种方法更灵活更快速，因此受到了很多企业的青睐。那么什么是呼叫管理软件？常见的有哪些品牌呢？


呼叫中心


一、什么是呼叫管理软件


所谓的呼叫管理软件就是能够处理以及优化企业客户的呼叫，在该软件的协助下企业的质检人员可以收听记录的呼叫，并且能够向坐席进行问题的反馈。这样就能够提高坐席的绩效，提高企业的服务水平，当然也提高客户的满意度。


呼叫管理软件系统的工作原理，就是管理员设置了呼叫功能以及参数，之后根据打入电话的客户的意图，排队的时间，还有就是所处的位置之类的因素，将呼入的业务合理的分配给不同的坐席。


一旦呼入到达呼叫管理系统，那么这个号码就会被记录下来，并且与其他的来源比较，了解其准确的来源，根据跟踪系统，还可以记录打电话人的姓名、位置，这样能够进行更加精细的划分。如果接入的客服人员现在忙，那么系统会让呼叫者暂时等待，而在等待过程中，呼叫者是可以被路由或者是与电话机器人连接，这样就可以迅速帮他们解决各种问题。


二、常见的呼叫管理软件有哪些


1、亿捷云


亿捷云呼叫中心系统提供三大版本，满足您不同的业务需求，支持10000+超大并发的呼入+呼出，与三大运营商深度合作，通话质量清晰稳定，20年专注客服型呼叫中心领域整体解决方案。


2、天润融通


天润融通呼叫管理软件的智能化是很高的，包含的功能也很广泛，它拥有着外呼系统、语音机器人、客服机器人以及工单系统等不同的模块，能够很好地提高客户的满意度，能够帮助企业提高其销售额以及运营效率。


3、金蝶云


这个呼叫管理软件是基于云端的呼叫中心解决方案，它能够协助企业完成呼入、呼出以及自动外呼，还有人工接听和语音留言等多种不同的呼叫方式，能够有效地提高企业的服务效率和服务质量。另外该软件还包含了客户管理、数据分析和智能质检等功能相对于别的呼叫中心软件来说更具优势。


总结：


现在信息化不断的发展，更多的企业开始使用呼叫管理软件，这样能够很好地提高客户的服务质量以及企业的工作效率。不过现在市面上的呼叫管理软件品牌有很多，对于企业来说不能盲目跟风，选择适合自己的才是关键。