已经成为企业与客户之间沟通的重要渠道，也被各行各业广泛的使用。但是在使用的时候需要选择一个适合企业发展的类型。那么呼叫中心系统的类型有哪些？一篇文章为大家讲解。


呼叫中心


一、呼叫中心系统类型


1、呼入型呼叫中心系统


像一些经常进行电话咨询或者是售后服务的业务咨询场景通常会使用呼入性呼叫中心系统。该系统具有来电弹屏、语音导航以及通话录音等功能，能够根据客户的需求为其提供较为专业的服务以及信息支持。同时对于客户的满意度提升以及业务的效率有着较大的作用。


在客户拨打电话的时候，呼叫中心系统能够根据客户的信息以及需求将其分配给员工客服，可以使客服为客户提供较为精准的答案，这样也能够减少客服人员的工作压力，提高服务效率。


2、呼出型呼叫中心系统


经常进行产品推广或者是满意度调查等场景的企业，一般适合用于呼出型呼叫中心系统。该系统能够批量的导入电话号码，然后通过一键外呼不间断的向外拨打电话，这样可以提高企业与客户之间的沟通效率，还可以减少工作人员频繁的外呼或者是等待的时间，提高工作效率。呼出型呼叫中心系能够对客户的数据进行智能分析和保存，客服人员也可以通过查询了解客户的信息，为其提供相应的服务。


3、混合型呼叫中心系统


混合型呼叫中心系统是将呼入型呼叫中心系统和呼出型呼叫中心系统的功能混合到一起，可以开展业务咨询或者是满足企业向外拨打电话的需求，能够帮助企业提高产品的销售，或者是为客户解决相应的问题，对于企业的发展有着较为重要的作用。


现在混合型呼叫中心系统使用的频率也较为广泛，适合的行业也比较多。该系统操作起来也相对的简单，可以实现人机交互，帮助企业优化人力资源，减少人力成本。


二、呼叫中心系统的特点


1、全渠道接入


随着科技的不断发展，呼叫中心系统已经改变了单一的电话接入功能，现在不仅支持电话接入，同时还支持在线聊天、社交媒体以及电子邮件等多个方式的接入。能够通过后台将所有的问题汇总到一起，为客户提供相应的服务，这样能够及时的响应客户，减少客户的等待时间，以提高客户的满意度。


2、自动化处理


现在的呼叫中心系统都已经采用人工智能化处理，可以帮助企业对一些较为常见的问题进行解答，可以减少人工客服的压力，提升回复的效率。而且在回复的过程中还能够根据设定好的标准流程进行回答，这样能够为客户提供较为统一的服务质量，减少误差。


3、实时监控


呼叫中心系统还具有实时监控功能，该系统可以对通话的质量、通话的时长以及通话频次等数据进行跟踪，这样可以了解客服人员的工作质量以及客户的反馈等信息。