到目前为止，疫情得到一定的防控，但依然不可轻视。在抗疫这段期间，企业纷纷开启远程办公、在家办公等，对呼叫中心系统的需求比寻常大，然而我们却惊讶地发现在咨询建设呼叫中心系统时，很多客户不知道自己的需求是什么，碰到这种情况，该如何是好，一起来学习一下吧。


呼叫中心


关于建设呼叫中心有什么需求？他可能答不上来。


请问贵单位有多少坐席？


是用来做客服用还是营销用？


是接听为主还是外呼为主？


这个时候，他们会告诉你答案。


很多客户并非没有需求，而是需要销售人员引导，他们才会明确自身需求。客户对呼叫中心系统的了解有限，因而出现这种情况非常正常，接下来畅远技术为广大客户提供一些思路，希望能帮到您。


一. 从宏观方面来整理呼叫中心需求：


1. 公司客服团队或电销团队的现状是什么？


例如：使用什么方式拨打电话，是用普通坐席还是手机？


2. 目前这种拨打、呼出电话方式的缺点有哪些？


例如：是打电话效率低？是接电话混乱？是用户体验不好？还是管理不方便？……目前面临的种种问题，便是您需要搭建一套呼叫中心系统的原因。


3. 呼叫中心系统可以解决哪些问题？


二. 从微观方面来整理呼叫中心需求：


1. 呼叫中心的规模（坐席数量，线路并发量）


2. 功能需求：


a. 一般普通的功能就是语音导航、智能分配话务、来电弹屏、电话转接、电话录音、工单、报表、客户管理、知识库等。


b. 特殊的功能，如：APP、微信公众号、网站平台等在线客服。


c. 个性化的要求，如：与甲方内部的一些系统进行对接（CRM、OA、ERP等）


每家企业，因行业、发展情况等，有不同的需求，例如对客户资料的管理会有不同的需求，对工单流转会有不同的需求，对呼叫中心工期的要求，对系统部署本地还是云端有要求……


亿捷云呼叫中心系统提供三大版本，满足您不同的业务需求，支持10000+超大并发的呼入+呼出，与三大运营商深度合作，通话质量清晰稳定，20年专注客服型呼叫中心领域整体解决方案。