随着智能化的不断发展，现在很多呼叫中心已经采用云呼叫技术进行话务控制，这样在操作的时候会更加的方便，而且也可以对数据起到较好的保护。但是很多企业对于云呼叫系统不是很了解，什么是云呼叫？云呼叫产品有哪些？下面的文章来进行介绍。


呼叫中心


一、什么是云呼叫是什么？


将云计算机技术利用到全新的呼叫中心系统上面被称为云呼叫。在使用云呼叫系统的时候，企业无需购买硬件或者是软件设备，该系统的服务器是架设在云端的，在使用的时候只需要支付一定的服务费用即可，使用起来也相对的方便，可用于需要快速使用呼叫中心的系统以及以及一些无法搭建自己呼叫中心系统的企业。


云呼叫中心系统的功能也很多，企业可以根据自己的需求选择合适的项目，这样能够帮助企业节省一定的运营成本。云呼叫中心系统能够全天候在线，这样客户在任何时间段都可以与企业取得相应的联系，而且介入的方式也有很多，比如电话、电子邮件、社交媒体等，能够通过不同的渠道为客户提供服务，提高客户客户的满意度。


在客户进行常见问题咨询的时候，还可以减少人工的干预，自动的为其提供较为精准的答案，能够减少人工客服的工作压力。云呼叫中心系统还能够保留客户的访问记录以及客户的信息，这样能够使客服人员更加详细的了解客户的情况，根据客户的需求为其提供相应的服务，使客户获得更好的体验。


二、云呼叫产品有哪些？


1、亿捷云


亿捷云云呼叫中心采用云端部署，系统0硬件成本投入，1个工作日上线，全国线上运营坐席14万+，支持弹性扩容和全国号码(400/95/1010)接入，支持按座席数量灵活开通，按需租用。亿捷云专注于智能呼叫中心系统平台，云端快速部署，节省企业成本，解决大规模分布式呼叫中心客服管理等，打造从一站式云呼叫中心系统平台。


2、网易七鱼


网易七鱼是一款智能化呼叫中心系统平台，该系统是以人工智能为基础，可以将客服机器人、工单系统、在线客服以及呼叫中心等融为一体，可为客户提供较为专业的客服服务。该企业的云呼叫中心系统在国内一直处于领先的水平，企业还有较为强大的技术人员支持，可以在系统出现问题的时候，及时的为企业进行解决，还可以根据企业的需求对系统进行不断的升级优化，满足企业的发展。


总结：


现在的云呼叫产品比较多，可以根据企业的需求以及自身的实力选择合适的系统，通过选择合适的云呼叫中心系统，能够帮助企业为客户提供更加便捷优质的服务，同时也可以帮助企业节省一部分的运营费用。