语音呼叫中心所需要的费用跟系统的选择、规模和技术等多个原因有关。企业在选择语音呼叫中心的时候，需要根据自己的预算以及需求来搭建，这样能够更加符合企业的需求，并且也可以为企业节省一定的成本。


呼叫中心


一、语音呼叫中心费用


语音呼叫中心的费用包含的项目有很多，比如硬件的费用、软件的费用以及培训维护的费用等，费用在十几万左右。在选择硬件设备的时候，一定要选择质量比较好的仪器，在使用呼叫中心系统操作的时候会比较的流畅，但是如果选择是普通的服务器，在与客户通话的过程中可能会出现延时或者是卡顿的情况，这样会降低客户的沟通体验，对于企业的形象树立以及产品的推广产生一定的影响，设备的质量比较好，而且数量也很多，会造成费用增长的情况出现。使用软件的时候一定要选择较为专业的软件，并且软件的功能需要符合企业的发展，工作人员在操作的时候会更加的便捷和流畅能够为客户提供较为专业的服务。


坐席设备通常包括耳麦、麦克风等一些通话设备，用这些设备的时候，需要选择一些品质比较好的设备，这样在通话的过程中会更加的方便。可以减少因设备质量过差造成的吐字不清晰或者是接收信号差等问题。除此之外还需要对设备进行维护以及对人员进行培训，因为语音呼叫中心还需要配备一定的人工客服，还需要对人工客服进行专业的培训，使其可以了解工作的流程以及产品的性能或者是企业的文化等，在与客户沟通的时候才能以专业的角度为客户提供相应的服务。


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二、语音呼叫中心的搭建方法


1、本地呼叫中心


本地呼叫中心是指将系统搭建在本地，但是该系统需要采购大量的硬件以及软件，并且还需要对设备进行日常的维护，同时还需要对人工客服进行专业的培训，这样可以为客户提供较为良好的沟通平台，以专业的角度为客户解决问题，提高客户的满意度和体验感，适合用于实力比较强悍的大型企业。


2、云呼叫中心


该系统是将服务器搭建在云端，企业只需要购买服务器，不需要其他的硬件或者是软件设备，在使用的时候通过互联网登录云端即可与客户开展沟通。云呼叫中心系统还可以根据企业的需求适当的增加，或者是减少坐席人员的数量，还适合一些无法建设自己呼叫中心系统的中小型企业。


3、外包呼叫中心


该方法顾名思义就是将语音呼叫中心系统外包给第三方专业的服务商，企业只需要支付一定的服务费用即可，不需要对设备进行维护，也不需要购买设备，可用于需要快速搭建呼叫中心的企业。呼叫中心可以根据企业的需求，可以按月付费，也可以按量付费，这样能够帮助企业节省一定的成本费用，同时还能够为客户提供较为优质的沟通服务。