呼叫中心相信大家都是不陌生的，这是一个企业跟客户之间进行沟通很重要的平台。而随着现在不断的发展，技术在不断的提升，呼叫中心也是在默默的发生着变化。以前传统的呼叫中心都是电话线接入的方式，通过这种方式可以为客户和企业提供电话响应服务。而现在其实科技不断的发展，出现了很多不同类型的呼叫中心，其中有一种叫做web呼叫中心。那么究竟什么是web呼叫中心呢？它的特点是什么？有什么优势呢？让我们一起来了解一下。
web呼叫中心是什么？
web呼叫中心是随着互联网逐步风行而出现的一种新型的呼叫方式也叫做互联网呼叫中心，它所连接的是互联网客户，通过互联网技术就可以获得相应企业的帮助。现在web呼叫中心常见的是有三种不同的回复方式，一种叫呼叫回复，还有一种是呼叫接入，另外就是交换连接。
对于那些有呼叫中心基础设施的公司来说，是可以安装IP电话网关，以这个为桥梁就可以向潜在的客户同步的传输公司相关的数据以及提供语音等相关的服务。而对于没有呼叫中心基础设施的这些公司来说，是可以通过租赁的方式向网络服务供应商租赁一些呼叫中心的服务，这样也是能够享受到web呼叫中心所带来的各项服务。
web呼叫中心的特点是什么？
1、管理简单：web呼叫中心管理页面一般来说设置的都是很简单，很容易理解，操作起来很方便的，管理员是能够很直观的进行管理以及进行数据等相关业务的监控。
2、灵活性很高：web呼叫中心往往是能够跟不同的软件以及不同的设备进行兼容，这样就能够为不同的企业进行定制化的服务。
3、精准数据分析：web呼叫中心不光是能够进行通话，还有进行录音等相关的基础功能，另外还可以收集相关客户的一些数据进行有效的分析，这样就能够更加精准的了解客户的潜在需求，从而能够帮助企业优化其相关的服务。
4、有多渠道选择：web呼叫中心不光是能够打电话、接电话，而且现在还支持很多不同的渠道，比如可以网站聊天，也可以进行社交媒体或者是电子邮件的收发等相关的功能。
web呼叫中心有什么优势？
1、提高客户满意度：web呼叫中心相比较于传统的呼叫中心的工作特点来说，它能够大大的提高客户的满意度。因为传统的呼叫中心需要人工转接，需要客户等待的时间很长，客户往往会失去耐心，体验感不佳。而web呼叫中心却能够很大的节省时间，提供更快速、更便捷的服务，能够根据客户的需求来不断转换服务方式，这样客户满意度就会更高。
2、降低成本：web呼叫中心相比较于传统的呼叫中心工作方式来说，它的成本会大大的降低。因为传统的呼叫中心需要购买到大量的专业呼叫设备，还有需要进行人员的招聘培训，这些都是要投入大量的成本的，而web呼叫中心却不需要购买大量的通讯设备，也不需要聘请工作人员，只需要能够上网的电脑就轻松的搞定，所以成本会大大降低。
总结：
web呼叫中心在未来会应用于更多不同的领域，比如电商、旅游、金融服务以及医疗保健等，所以它的发展前景是很不错的。
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