现在越来越多的企业设立了呼叫中心，通过呼叫中心不仅可以推广产品，还可以作为客户与企业的桥梁，为企业树立较为良好的形象。但是很多人对于呼叫中心的具体功能不是很了解，下边小编为大家简单的介绍一下呼叫中心的功能详情及优势，有需要的朋友可以点击了解一下。


呼叫中心


一、呼叫中心功能详解


1、自动分配


呼叫中心是基于计算机通信技术，可以为企业、客户进行电话销售、电话咨询等。在大量的电话接入的时候，呼叫中心系统可以根据不同的来电号码，自动将其匹配到相应的人员座机上面，可以减少时间浪费，提高服务的质量。自动分配可以通过语音操作，也可以通过按键操作较为方便。


2、数据监控与分析


呼叫中心系统还具有监控以及分析的能力，可以详细的记录通话的时间、费用等。呼叫中心还具有较为强大的储存空间，会对通话进行录音，可以帮助管理人员对客服人员的绩效考核以及培训等问题上提供可参考的数据。管理人员通过通话录音，还可以了解客服人员的服务质量，在客服人员有不合规的情况时，可以及时的通知其进行改正，提高服务质量。


3、客户管理


呼叫中心还可以将客户的来电转接到另一个部门或者是第三方上面，可以促使相关人员的及时沟通。呼叫中心还可以对客户的档案进行管理和储存，在客户再次来电的时候，会及时的调出关于客户的信息，通话记录等信息，可以方便服务人员更好的为客户提供服务，同时也可以提高客户的满意程度。


二、呼叫中心的优势有哪些


1、提高工作效率


一些需要进行产品推广的公司在使用呼叫中心的时候，可以批量的导入电话号码，然后进行呼叫。根据企业的数据可以全天候不间断地向外拨打电话或者是发送电子邮箱，对潜在的用户进行筛选，并且快速的将潜在用户转化为精准客户，为其准备相应的销售方案，增加成交率。


2、节约企业成本


传统的外呼一般是由人工坐席完成的，这样需要使用较多的员工才可以完成销售。但是通过呼叫中心系统可以减少人工坐席的数量，也能够帮助企业节省成本。如果企业的资金不足，无法建立自己的呼叫中心，通过云呼叫中心的方式，通过按坐席数量付费或者是月租等方式进行付费，这样也可以降低企业的运营成本。


3、提高服务质量


呼叫中心可系统以支持多个渠道的电话以及网站的访问，并且还会根据客户的喜好进行分类。在有活动的时候会通过短信或者是邮件等方式通知新老顾客，增加新老顾客与企业的粘连度，可以增加营业额。在大量电话打进来的时候，呼叫中心还可以自动接听，减少客户的等待时间，同时也可以提高人工客服服务的质量。