帆软软件有限公司（以下简称：帆软）是中国大数据BI和分析平台的专业提供商，能为企业提供一站式商业智能解决方案。历经16年发展，已与18000多家客户建立合作，成功服务于多家世界及中国500强企事业单位客户，获评赛迪顾问中国BI市场“年度占有率第一”。



在整个发展过程中，帆软除了注重产品的打磨，还注重用户生态体系的打造。据了解，帆软在官网搭建了4大用户生态平台，包括：学习平台、职业发展平台、交流平台、共创平台。


但除了生态体系中的铁杆粉丝外，帆软官网还承载了企业求购方，服务器厂商、软件开发商、大屏生产商等各类人员需求。因此，为更好的服务生态体系用户，同时有效区别各类用户需求，为其提供恰如其分的服务，不遗漏用户咨询，2022年，帆软经考察后决定采用合力亿捷AI智能语音机器人。



强强联手

优服务，提效率，增效益





在帆软看来，想要独得客户青睐，保持长久的亲密关系，必须时刻提供全面、专业、高效的解决方案与服务。例如，帆软会针对来电的金融客户，提供有用户画像、产品业务线管理等功能解决方案；针对用户生态体系，社区用户，提供线上学习，互助服务…...


因此，帆软没有像其他企业一样将客户服务工作交给集成商等合作伙伴，而是自己配备大量人员为客户提供专业的服务，并利用合力亿捷AI智能语音机器人进一步提升用户的来电体验。


一方面用户来电优先安排机器人接听，并通过机器人智能区别用户。比如：针对产品需求的用户，直接让机器人按照预设流程，步步推进精准收集客户信息，生成表单，推送到其业务系统，同时由于机器人是7x24h服务，能很好避免咨询的遗漏。


另一方面，针对其他诉求的用户，如：用户生态体系中的服务咨询、供应商等复杂的咨询，支持用户直接打断，机器人会精准转接人工处理，确保用户问题能得到妥善解决。


通过这样的方式，一来让专业的客户服务人员能第一时间联系客户，提供定制化产品解决方案，二来能确保客户问题的不遗漏，服务更高效，更迅速，问题解决更快，用户满意度更高。


在新兴科技层出不穷的当下，很多企业追噱头、造热点，但帆软始终以为客户创造价值为使命，聚焦在能提升客户体验的工作上。未来，帆软将继续携手合力亿捷，依托对方完备的AI核心技术，强大的技术实力，打造优质、智能的用户生态服务体系，为客户提供更流畅、更便捷的服务体验。