01  品牌介绍

 

武隆被誉为“世界喀斯特生态博物馆”，是全国少有的同时拥有“世界自然遗产地”“国家5A级旅游景区”“国家级旅游度假区”三块金字招牌的地区之一，全境串珠式密布景观多达260多处，其中天生三桥、仙女山等景区在全国乃至全球知名。

而武隆旅游网是重庆市武隆喀斯特旅游产业（集团）有限公司旗下网站，主要为重庆、中国及世界各地旅游、探险爱好者提供最详细的自驾、探险、山水观光、文化体验、乡村度假等旅游攻略信息。
 

 


02  案例背景

 

武隆旅游网涉及到国际旅游、景区信息、温泉度假、酒店预定、机票预定、会议拓展、及票务商城等十几个频道。不断扩宽的业务频道，使得武隆旅游网咨询用户不断增加，咨询渠道扩宽到微信、电话、小程序、官网等多个模块，让服务管理面临着多重挑战。

1、原有电话系统维护成本高，扩展性差

武隆旅游网之前的电话系统，建设周期长，系统需要专人维护，企业花费成本较高。除此之外，每次升级都需要人工在自建服务器上进行，升级耗时，复杂且需要专业技术人员才能操作， 功能可扩展性和灵活性差。

2、客服多平台难以管理，操作复杂效率不高

武隆旅游网之前的电话和在线客服分别属于两个平台，客服需在不同平台来回切换，操作复杂。同时电话和在线客服数据不互通，当客户从不同渠道咨询时，客服需反复提问，服务效率低下，客服数据也难以统一管理。

3、在线客服缺少定位功能，旅客游玩体验度不佳

武隆是重庆旅游大县，包含天生三桥、芙蓉洞、仙女山、印象武隆、芙蓉江、龙水峡地缝等多个景区，面积大，游玩路线复杂，往往游客容易在景区迷路，找不到景点出口位置，为了提高游客游玩体验度，武隆旅游网期望在线客服系统拥有有定位功能，随时随地帮助游客效率出行。
 


03  合力亿捷智能服务化解武隆旅游网难题

 

1、公有云快速部署，降低企业服务运营成本

合力亿捷为武隆旅游网提供公有云快速部署方案，将电话和在线客服接入同一系统进行管理。企业无需购买软硬件设备，只需注册开通账号登陆网址就可以使用。此外系统自动进行升级无需人工参与，保障武隆旅游网在最快的时间内使用上最新的系统版本，减少在升级与维护方面浪费时间，全面降低企业服务成本，并且可根据业务发展需求随时扩容。

2、多渠道一站式客服系统，全面提高服务效率

合力亿捷将武隆旅游网电话和在线客服汇总到同一平台，当用户来咨询时，客服无需像之前一样反复切换，只需登陆一个云客服平台就可以处理用户在不同渠道发起的咨询，从而保证用户的问题能快速得到及时处理。

同时打通武隆旅游网各渠道服务数据，当用户再次咨询时，客服能清楚的了解用户其他平台聊天、通话等历史信息，让客服快速掌握用户诉求。同时客服的每一次服务数据都会被记录，渠道数据统一生成报表，管理者可随时通过后台监控数据管理客服的工作，优化服务质量。

3、在线客服定位功能，提高旅客游玩体验度

为避免旅客在景区迷路，寻找不到出口，武隆旅游网通过合力亿捷在线客服定位功能指引旅客效率出行。当旅客在游玩时找不到景区具体位置时，可以通过武隆在官网、微信、小程序设置的在线客服入口发起会话，旅客只需在对话框点击位置功能，即可查看当前所在具体位置，同时可以一键发送位置给客服，让客服进行指引，从而实现旅客游玩出行的精准引导，提高客户体验度。
 


 

4月7日，中国旅游研究院发布《2020年清明节假日旅游市场研究报告》。报告显示，2020年清明节假日期间旅游市场以周边短途自驾为主，都市休闲一日游、近郊周边游回暖复苏。 

而武隆作为重庆周边短途游最佳目的地，随着全国多地疫情防控趋于稳定，也全面迎来一大批自驾游散客。在这其中，合力亿捷云客服系统为武隆旅游网提供坚实的服务支撑，帮助实现多渠道用户咨询的统一管理，提高客服服务效率与质量，助力打造智慧型旅游度假区，为广大市民游客提供更优质、更便捷的旅游服务及体验。同时，为贯彻落实市委市政府关于深入推进以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略，武隆旅游网携手腾讯打造智慧旅游系统，加快武隆区旅游业与信息化的融合，并即将在5月1日正式上线。

据悉，根据重庆市新冠肺炎疫情分区分类分级管控实施标准，武隆区已确定为重庆市内低风险区域，相信不久之后，武隆便会全面春暖花开，绿色盎然，与更多的游客来一场久别重逢的山水之旅。

 

-THE END-