乐摇摇创立于2015年，定位为一个智能自助设备数字化服务平台，致力于为线下自助设备提供“智能联网硬件（IoT）+SaaS系统”的一体化解决方案，帮助工厂、运营商提升经营效益和管理效率。乐摇摇深耕各细分领域的数字化赛道，业务覆盖娱乐、生活、出行、新零售多个民生消费领域，赋能各行各业的小微企业智能化、数字化升级。


截至目前，全平台在线活跃设备数突破220万台，足迹遍布全国600多个城市，服务运营商超35万家，累计服务用户数超4.2亿。乐摇摇属于国家高新技术企业、国家“专精特新”小巨人企业，连续3次荣登权威独角兽榜单，8年完成了8轮超10亿融资。在自助设备物联网平台领域，乐摇摇已经成长为头部企业之一。
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自成立以来，乐摇摇始终坚持科技创新的经营理念，在平台、软件、设备等产品上，集合科技力量让设备更智能；此外，在技术服务支撑上，乐摇摇同样恪守创新，持续打造智能服务体验，帮助运营商、工厂和商家提高经营效率，从而实现互利共赢的生态环境；


随着合作伙伴的越来越多，对于技术服务支撑也有了更为智能、高效化的需求；为此，乐摇摇与合力亿捷达成合作，通过一系列智能工具的接入，创新优化服务体验。

满足即时服务需求
打通“群服务”智能通道


为了高效响应客户需求，乐摇摇通过企微客户群进行技术服务，与合力亿捷达成合作后，通过企微客服助手，实现了企微客户群消息系统后台的统一接入，客户遇到技术或其他问题，仅需在群内@企微客服助手，便可实现群消息的自定义分配；

客服无需打开企微操作，在系统后台就能轻松对应多个群聊，提高客户群消息的即时响应效率，保证客户问题在第一时间快速接待。

全业务链标签体系
精细化快捷服务应答


同时，乐摇摇为了保证每一条业务链路的精准服务，结合多组标签的灵活应用，实现多条业务链路的标签体系搭建，当客户进行在线咨询时，客服人员可根据不同客户的业务需求，从而进行相应标签组的选定；

客服人员结合标签体系，根据客户回复关键词捕捉，智能推荐相应回复话术，从而实现更精准、快捷的问题回复，专业度呈现更强、效率更高；同时管理层对于会话管理也更具灵活性。

    


多维数据报表分析
服务管理效能提升


除了对服务效率提升以外，乐摇摇双线并行加强了对服务管理效能的提升，通过企微客服助手后台实时提供的多维度数据报表，以及会话历史存档，管理者能直观量化客服人员的工作情况，并对服务过程中存在的问题及时进行调整、优化。



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在双方的深入合作下，乐摇摇在技术服务支撑下实现了智能、高效的服务体系搭建，秉持着共赢的初心，不断优化、提升自身的服务链路；而合力亿捷也将不断发挥自身的技术优势，为企业以服务筑实客户关系提供强有力的支撑！