电话呼叫中心与客户关系管理（CRM）的融合 2024-06-28
电话呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，与客户关系管理（CRM）系统的融合成为提升企业竞争力的关键因素。本文亿捷云从电话呼叫中心与CRM融合的背景、意义、实施策略等方面进行介绍。...
电话呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，与客户关系管理（CRM）系统的融合成为提升企业竞争力的关键因素。本文亿捷云从电话呼叫中心与CRM融合的背景、意义、实施策略等方面进行介绍。...
电话呼叫中心客服人员培训与管理 2024-06-27
客服人员作为呼叫中心的核心力量，其素质和技能水平成为企业关注的焦点。本文亿捷云将从客服人员的培训方法和管理策略两个方面，探讨如何提高电话呼叫中心的服务质量。 ...
客服人员作为呼叫中心的核心力量，其素质和技能水平成为企业关注的焦点。本文亿捷云将从客服人员的培训方法和管理策略两个方面，探讨如何提高电话呼叫中心的服务质量。 ...
电话呼叫中心在客户服务中的重要性 2024-06-26
随着市场竞争的加剧，客户服务已成为企业争夺市场份额的关键因素，呼叫中心的作用愈发重要。本文亿捷云将从以下几个方面阐述电话呼叫中心在客户服务中的重要性。 ...
随着市场竞争的加剧，客户服务已成为企业争夺市场份额的关键因素，呼叫中心的作用愈发重要。本文亿捷云将从以下几个方面阐述电话呼叫中心在客户服务中的重要性。 ...
AI大模型与4大策略，打造智能客服机器人问题解决新高度 2024-12-11
在数字化浪潮中，智能客服机器人正重塑企业与客户间的互动模式。然而，衡量机器人的价值并非易事。我们先看影响机器人运营成本的几个关键指标：处理率、解决率、费力度。其中费力度，则是指衡量用户解决问题所需付出的努力，而解决率指的是在自动化流程中，机器人独立完成任务的能力，可见处理率虽重要，但非全部。如下图《数字化客服设计》中指......
在数字化浪潮中，智能客服机器人正重塑企业与客户间的互动模式。然而，衡量机器人的价值并非易事。我们先看影响机器人运营成本的几个关键指标：处理率、解决率、费力度。其中费力度，则是指衡量用户解决问题所需付出的努力，而解决率指的是在自动化流程中，机器人独立完成任务的能力，可见处理率虽重要，但非全部。如下图《数字化客服设计》中指......
电话呼叫中心的智能化转型之路 2024-06-25
传统的呼叫中心面临着人力成本高、工作效率低、客户满意度不理想等问题。在人工智能、大数据等技术的推动下，呼叫中心正逐步实现智能化转型，以提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。 ...
传统的呼叫中心面临着人力成本高、工作效率低、客户满意度不理想等问题。在人工智能、大数据等技术的推动下，呼叫中心正逐步实现智能化转型，以提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。 ...
电话呼叫中心只是接听电话吗 2024-06-24
在当今时代，电话呼叫中心已经成为企业与客户沟通的重要桥梁。然而，一提到呼叫中心，很多人脑海中浮现的画面仅是工作人员忙碌地接听电话。实际上，电话呼叫中心的作用远不止于此。本文亿捷云将深度剖析电话呼叫中心的多元化功能。...
在当今时代，电话呼叫中心已经成为企业与客户沟通的重要桥梁。然而，一提到呼叫中心，很多人脑海中浮现的画面仅是工作人员忙碌地接听电话。实际上，电话呼叫中心的作用远不止于此。本文亿捷云将深度剖析电话呼叫中心的多元化功能。...
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