呼叫中心外包是指企业将客户服务、市场营销、销售支持等业务外包给专业的呼叫中心服务提供商。企业可以将部分或全部客户服务工作交给呼叫中心服务提供商，由服务提供商客服人员企业接听来自客户的电话、电子邮件、短信等，并提供相关的客户服务。


呼叫中心


呼叫中心外包怎么收费？


呼叫中心外包的费用通常基于以下几个因素：


1、服务类型：呼叫中心外包服务提供商通常会提供多种服务类型，例如客户服务、销售支持、市场营销等。不同的服务类型可能会对费用产生影响。


2、服务范围：呼叫中心外包服务通常包括客服人员、设备、软件和基础设施等方面的服务。服务范围可能会对费用产生影响。


3、服务质量：服务提供商可能会提供不同的服务质量等级，例如响应时间、可用性和客户满意度等。更高质量的服务通常会导致更高的费用。


4、服务时间：服务提供商可能会提供全天候或特定时间的服务。如果需要24/7服务，可能需要支付额外的费用。


5、服务期限：服务提供商可能会提供短期或长期服务。长期服务可能会有更低的费用。


呼叫中心外包收费方式有哪些？


1、按分钟计费：按照呼叫的时长进行计费。这是最常见的计费方式之一，通常适用于短期或临时项目。此模式适用于业务流量波动较大的情况，客户只需要支付实际使用的时间。


2、按客服人员计费：按照提供的客服人员数量计费。此模式适用于业务规模较稳定的情况下，客户需要承担一定的基础费用。


3、按需计费：根据实际使用的呼叫中心服务和资源量进行计费。此模式适用于业务流量不稳定，而且不需要为服务支付固定费用的情况。这种收费方式通常需要与服务提供商签订长期合同。


4、固定费用：根据服务提供商和客户之间的协议收取固定费用。这种收费方式通常适用于长期项目或需要定期提供服务的项目。


除了以上几种常见的计费方式外，有些服务提供商还提供其他类型的计费方式，例如按业绩计费、按业务咨询计费等。不同的服务提供商可能会采用不同的计费方式，具体收费标准和方式需要根据实际情况来确定。在选择呼叫中心外包服务提供商时，客户应该根据实际需求和预算选择合适的收费方式。