大型呼叫中心一般是坐席数量超过100个的呼叫中心，一般跨国企业和大型企业会自建这种规模的呼叫中心。对于大型的呼叫中心来说，选择的首要标准是稳定性要高。大型呼叫中心基本都会配备容量充足的大型交换机、CTI、ACD，IVR，呼叫管理系统、坐席终端以及服务器来提高稳定性。


呼叫中心


大型呼叫中心搭建方案：


1、系统规模和硬件设备选择：大型呼叫中心需要支持较多的坐席数量和电话线路数量，因此需要选择高性能的服务器、交换机、路由器等硬件设备，以及可扩展的呼叫中心设备。


2、软件选择：针对大型呼叫中心，需要选择功能全面、可定制化的呼叫中心软件，以满足企业的业务需求。


3、系统架构设计：在设计呼叫中心系统架构时，需要考虑到负载均衡、容灾备份、数据安全等方面，保证系统的可靠性和稳定性。


4、业务流程设计：大型呼叫中心需要面对不同的业务需求，因此需要设计符合业务流程的呼叫中心服务流程，以提高服务效率和质量。


5、人员培训和管理：对呼叫中心客服人员进行专业的培训和管理，确保其掌握业务知识、技能和管理能力，以提高服务质量和效率。


6、数据分析和报表：大型呼叫中心需要进行大量的数据分析和报表生成，以评估业务绩效、优化服务流程、提高客户满意度，因此需要选择合适的数据分析和报表工具，对数据进行深度分析和挖掘。


7、与其他系统的集成：大型呼叫中心需要与其他系统进行集成，例如CRM、ERP等，以实现数据共享和信息交流，提高工作效率和客户满意度。


大型呼叫中心系统功能介绍：


1、自动语音应答（IVR）：客户呼叫后可以通过自动语音系统进行语音导航，选择相应的业务或部门，提高客户服务效率。


2、呼叫分配：将来电自动分配给空闲的坐席或固定的坐席，保证来电及时得到响应，减少等待时间。


3、多媒体交互：支持电话、邮件、短信、社交媒体等多种媒体交互，满足不同渠道的客户需求。


4、坐席管理：监控坐席状态，调度坐席工作，保证呼叫中心的高效运作。


5、实时监控：实时监控呼叫中心的各项指标，例如呼入量、呼出量、坐席状态等，及时发现和解决问题，提高呼叫中心的运作效率。


6、语音识别和语音合成：支持语音识别和语音合成技术，提高客户服务质量和效率。


7、呼叫录音和留言功能：对客户呼叫进行录音，并支持留言功能，便于客户留言、反馈意见。


8、数据分析和报表：对呼叫中心的各项指标进行数据分析和报表生成，例如服务水平、坐席工作效率、客户满意度等，为企业决策提供依据。


9、第三方集成：支持与第三方系统集成，例如CRM、ERP等，实现数据共享和信息交流。


总结：


以上是大型呼叫中心系统的主要功能介绍，不同的呼叫中心系统可能会有一些差异，但总体来说，呼叫中心系统的目标是提高客户服务质量和效率，以提升企业的竞争力和口碑。合力亿捷呼叫中心系统提供三大版本，满足您不同的业务需求，支持10000+超大并发的呼入+呼出，与三大运营商深度合作，通话质量清晰稳定，20年专注客服型呼叫中心领域整体解决方案。