呼叫中心系统的通话模块功能有哪些，呼叫中心系统功能介绍

现在的呼叫中心系统有很多功能，其中有部分共同构成了固定的功能模块，其中非常重要的一个功能模块就是通话模块，该模块主要专注于通话这一功能上，如通话坐席状态、软电话、来电弹窗、来电录音等，下面就对通话模块功能进行详细的介绍。

呼叫中心系统的通话模块功能有哪些？

1、坐席状态

不少人或许无法理解为什么坐席人员的状态也是呼叫中心系统的通话功能之一，这是因为坐席的状态代表了客服人员的当下工作状态，也决定了坐席人员当前是不是能够接听电话。坐席人员的状态包括签名、占线、空闲等，呼叫中心系统会根据他们的实际工作状态来分配来电，只有当坐席人员处于空闲状态时，系统才会把呼叫转移到这名坐席人员的电话上。

2、软电话

所谓的软电话其实就是指没有真正的电话，是一种在电脑端安装的电话软件，只需要戴上耳机即可执行和传统电话一样的功能，它也可以看成是一台虚拟的电话。其关键的功能包括接听、转接、在线保持、满意打分、内外线咨询和三方接听等。监控功能包括强行插入和拦截等，三方通话功能意味着，在虚拟电话的帮助下，可以像呼叫中心系统那样实现轻松协作和主持电话会议。另外还有通话的录音功能，能够保存客服和来电者的通话录音，这样如果今后出现什么纠纷可以作为证据。

3、来电弹窗

当来电被分配到坐席人员时，在坐席人员的电脑屏幕上就会自动显示用户的相关信息，方便坐席人员能够及时对客户的基本情况进行了解，快速组织好自己的服务语言和服务形式，为他们带来更好的个性化服务，提升整个服务的质量，客户的满意度也会得到提高。

4、来电登记功能

所谓的来电登记功能指的是客服人员或来电人员对客户相关业务情况进行的登记，并且可以自定义该业务信息的字段。因为来电弹屏中会出现不少的陌生号码，如果在系统的数据库中没有保存有关信息，就只会显示号码的属性，其他的内容都需要客服自己手动来进行添加登记，这个号码在下一次打进来的时候就会显示更多的内容。