智能呼叫中心系统的特点

呼叫中心系统可以说是现在大多数大中型企业必备的一款系统，可以帮助企业解决很多服务和管理问题。但是随着网络时代的飞速发展，呼叫中心系统所包含技术也在持续升级。下面我们就来介绍一下智能呼叫中心系统的特点。

呼叫中心系统的发展：

第一代：主要还是传统型的呼叫中心，以少量的网络工具为辅，用户可以选择的功能少。单枪匹马，服务能力欠佳，高峰时段响应不及时。硬件和软件的专线本地部署，硬件的专项维护费用和高昂的售后维护费用。

第二代：电话还是主流，但比例在慢慢的下降。社交媒体开始慢慢进入到客服领域。用户有很多选择，但体验不一样。还是需要在本地进行部署或者是进行租赁，互联网媒体渠道分开进行管理。

智能呼叫中心系统的特点：

1、智能呼叫中心系统能够和各种渠道进行接入，例如微信、小程序、企业微信、网页等。轻松帮企业达到7*24小时，随时随地顺畅沟通。

2、整合现有的全部服务渠道，采用线上加线下加客服机器人的模式。用户的选择更加灵活，服务体验也更好。

3、整合后台管理、云部署、专业运营层面。企业只需要专注于自己的核心业务，让不必要的人力消耗降低，提供一对多的服务。

4、SaaS模式，不需要增加其他的硬件，成本更加灵活，透明，而且是可控的。

5、用户画像：呼叫中心系统能够自动记录客户的信息，并且对其进行画像以便进行数据分析，清晰了解客户是从什么渠道过来的，然后就可以把重点工作放在这个渠道上面。

6、了解用户：依靠数据分析，就能够非常清楚的知道客户更倾向于从哪个渠道过来，以便企业有针对性地推广这个渠道。找到对应的服务方案，方便企业与客户的进行更加深入的沟通。