呼叫中心客服系统几种常见的部署方式

呼叫中心客服系统是用于企业和客户之间的一个重要渠道，已经广泛应用于多个领域，有着明显的优势，能够帮助企业提高服务质量和沟通的效率，也能帮助企业降低成本。但是呼叫中心客服系统的部署方式有多种，下面我们来看下四种常见的方式。

呼叫中心客服系统几种常见的部署方式：

1、自建式

这种搭建方式，是指企业是自己来采购建设呼叫中心系统所需要的软件和硬件的，其中包括对线路的租赁也包括自行购置号码的资源，建立起坐席队伍，自主经营、自主维护。这种方式的主要优势在于：由于是定制化的解决方案，所以线路很稳定，有很好的保密性，可以与企业现有系统无缝集成。当然，它也是有一定的劣势的，就是建设成本比较高，周期比较长，构建的灵活性差一些，维护起来也比较困难。这种方式主要适合的企业是，规模稳定的大型企业，集团型企业，政府企业事业单位等。

2、托管式

这种呼叫中心客服系统搭建方式是租用的呼叫中心设备，呼叫中心服务商会提供给企业一台固定电话或手机，可以实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。这种方式的优势在于，由于建设周期是最短的，风险也是最小的，有很强的可控性，而且不用维护管理。更重要的是，座席租用数无下限，租用的数量比较少，成本也很低。这种方式主要适合的企业是，业务量不是很大，但是有专业话务员的，它是适合中小企业的。

3、外包式

企业把呼叫中心的很多相关事宜都外包给一个呼叫中心运营企业，会支付一定的外包费用的，都是由呼叫中心运营企业来整体负责外包业务。其优势在于，系统开通非常快，非常迅速，建设成本几乎是没有的，这样就帮企业省去了很多繁琐过程，比较适合的企业是，呼叫任务很简单的，没有专门配备客服人员和销售人员的中小型企业。

4、云呼叫中心

这是属于新一代呼叫中心，它是属于一种呼叫中心平台的租用服务，其优势在于，云呼叫中心系统建设成本显著的降低了，而且建设周期比较短，不会受时间和空间的限制，可以随时随地的接入。比较适合的企业是中小型企业。

总结：

通过以上几种呼叫中心客服系统方案的对比，大家可以看出，云呼叫中心方案应该是很多企业的选择，因为它稳定性高，数据安全，可以随时随地的接入，适合于多种行业，比如金融、教育、保险、汽车、速递物流等。