云呼叫中心系统的功能以及选择技巧

目前社会经济是逐步发展的，客户群体也在日益扩大，市场需求不断增加，云呼叫中心客户系统已经普及于各个行业中。对企业来说，选择一个适合自身需求的云呼叫中心系统非常重要，下面，我们就来介绍下云呼叫中心系统的功能以及选择的技巧。

云呼叫中心系统的功能：

1、智能语音导航功能

语音导航可以实现用户分流和引导，目前最常见的是IVR语音导航，这个功能属于云呼叫中心系统最典型的功能，可以有一定的提示，能够给客户提供针对性的服务，能够实现客户的完美接待。

2、ACD话务分配功能

ACD话务分配包括两个板块，排队和呼叫，关于排队模块是指能够让留言排队，以及意向客户的优先排队。分配功能是指可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等来把来电均匀的分配给坐席，一方面客户能够保证及时有客服服务，也能保证客服工作效率的最大化。

3、CRM和工单管理功能

这个功能是指云呼叫中心系统和CRM系统进行有效组合，这样就可以把客户的名称地域、联系方式以及历史记录做出相应的识别。对于不能处理的客户问题，要创建工单，能够及时跟踪，做到随时记录，随时提醒，可以把客户资源进行优化和整合。

云呼叫中心系统选择技巧：

1、云呼叫中心系统和人工方式是有很大区别的，无论是接入方式还是服务渠道都有所不同。接听方式具体包括电话IVR接入、远程终端接入、人工坐席接入等，服务渠道包括电话、Web、App、微信、邮箱等，所以一定要针对性掌握好其方式和渠道。

2、由于云呼叫中心系统的部署方案很多样，很灵活，所以针对于行业不同，企业规模不同一定要选择不同的部署方案，现在最受欢迎的是混合云的方式，能够给企业带来很大的效益，而且能节省成本。

3、选择具体系统的时候，要和业务流程结合起来，不能一味追求系统的成本低，如果系统太便宜，后期的运营上就会花费很高，适合的云呼叫中心系统方案，必须要能够满足企业自身发展的需求，成本要有所控制，选择的时候要货比三家，综合考虑再去决定。