目前市面上有很多第三方的云呼叫中心系统，这是当下企业最常见的客服方式之一。但是对于市面上众多的产品和品牌，企业，特别是中小企业应该如何进行选择呢？今天这篇文章将主要介绍如何依靠系统功能选择云呼叫中心系统。
如何依靠系统功能选择云呼叫中心系统？
1、呼叫中心系统IVR语音导航
IVR语音导航很多人不是太了解这个功能，简单来说，就是当电话接通后，通过电话语音提示，进行按键操作，从而实现自主服务或联系人工服务。我们常见的IVR语音导航是10086或10010的客服电话。
举了列子后，我们还是用专业的术语再来解释一下IVR语音导航，IVR是英文Interactive Voice Response的缩写，即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。
当来客向企业咨询的部分问题可以用标准的答案进行答复或一些基础的简单问题，因为这些是预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音，提供一种为客户进行菜单导航的功能。如果客户电话量巨大，单单依靠人工客服来接听电话会使得效率低下，这种情况下可以使用语音导航提高服务效率。
2、呼叫中心系统智能话务分配
好的智能话务分配方案是也可以提高企业客服效率的有效手段。通常有几种分配方式：
（1）按优先顺序分配：最常用的分配方式，按照客户先来后到的顺序对应客服人员的顺序分配。
（2）按来电区域分配：按呼入电话的区域属性进行分配）。按上次接听坐席分配（如果来电客户在短期内再次拨打客服电话，系统就会优先将其分配给上次接待该客户的客服人员。
（3）按客户类型分配：系统可以根据在语音提示部分客户所需要解决的问题，分配给对应的客服人员。
3、呼叫中心系统的语音录音和留言
这个功能点不是很难理解，就算是一般的电话拨打，也可以在个人手机上面进行录音等。这里呼叫中心的语音录音和留言就是大家字面理解的意思。云呼叫中心系统支持客服过程中的电话录音和客户的语音留言，这个功能对于呼叫中心而言，可以说是普通又重要的。因为这个功能在客服工作中会经常用到，当客服服务出现纠纷的时候，录音和留言可以起到证据作用，还有当管理人员进行抽查和质检的时候，都是会用到该功能。
4、客服信息统计分析
对于呼叫中心来说，管理层会有很多数据需要统计分析，从而对客服中心进行有效的管理方式和分配的调整，所以，客服信息的统计和分析就非常重要了。通常统计的信息会包括：接待量、平均接待时长、平均客服时长、满意度、工单数、工单解决时长等等。
5、呼叫中心系统的工单功能
呼叫中心的工单功能，整体来说起到一个辅助作用，如果是电销企业，基本可以忽略该功能，但如果是客服服务中心，那么这个辅助功能还是应该有的。因为当客户的问题没有办法通过来电立刻解决，那么就可以从呼叫中心直接生成工单进行问题的追踪解决。
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