随着互联网以及移动互联网技术的普及，和企业与客户间的沟通交流机会的增多，传统的固话和手机已经很难在满足企业接听客户咨询问题的需求。自主搭建一套呼叫中心系统费用高，维护难的特点又会增加企业负担。为了能够很好的解决这种矛盾，越来越多的服务商开始提供云呼叫中心系统。


相比较自主搭建呼叫中心系统或者托管式呼叫中心，云呼叫中心系统灵活、操作简单、费用低、功能齐全，非常适合各种规模的企业使用。下面我们就来介绍一下云呼叫中心系统部署流程。


呼叫中心


云呼叫中心系统部署流程：


1、明确自己搭建呼叫中心系统的目的


不同的企业面对不同的客户需求，同时也因为行业特点对呼叫系统有着不同的需求，在部署云呼叫中心系统之前，企业一定要根据自己的实际情况将目的明确清楚。在目前呼叫中心系统市场，常见的目前包括但不限于：当做呼入型客服来使用、当做电话进行外呼使用、专门用于营销推广提供呼叫服务等。不同的搭建目的决定了在日后选择云呼叫中心系统产品的功能和特征。


2、确定好云呼叫中心的需求


为保证更好的满足企业需求，企业最好详细的写一份需求文档，在文档中要罗列好系统所要实现的需求有哪些。在运用了云呼叫中心系统后，这些需求有没有得到解决，或者又出现了哪些新的需求和问题。这样做的好处就是能够方便在日常使用中更好的与客户进行沟通交流。


3、做好设置、扩容以及部门协同


即便是与服务商合作部署了系统，企业也要根据企业各个部门之间的职能特点和岗位特点及时的调整和设置云呼叫中心系统的功能特点，做好各个部门的协同工作，让呼叫中心和企业电话系统融为一体。同时，呼叫中心系统的坐席数量、ivr、acd等功能也要根据实际需求进行调整，维护人员的设置也要根据需求进行配置，以实现系统功能的最大合理化利用。


4、做好业务软件和呼叫中心的兼容性


在保证坐席人员业务软件和云呼叫中心系统的兼容性上，最好的方式是先确定好企业的CRM、erp、scm等系统，然后在部署云呼叫中心，这样的设计更加方便坐席人员在信息流转上的高效和流畅。