在当今数字化高速发展的时代，呼叫中心系统已成为众多企业提升客户服务水平、提高运营效率的关键工具。然而，对于企业而言，了解呼叫中心系统的收费方式至关重要，它不仅关系到企业的成本投入，更直接影响着企业的业务决策和发展规划。
一、按部署方式收费
1、公有云部署：
系统使用费用：这是公有云方案的主要费用之一，通常按照坐席数量来收取，一般每个坐席每月收费在200-700元不等，收费形式多为年付。不同的呼叫中心服务提供商以及所提供的系统功能和服务质量不同，价格会有所差异。
通讯费用：由运营商收取，具体费用取决于运营商的资费标准。例如通话时长、通话次数、呼叫的地区等因素都会影响通讯费用。
2、私有云部署：
服务器（硬件）费用：根据用户需要搭建的呼叫中心规模（坐席数）和具体业务情况，配置的服务器数量不同，费用也有所不同，通常为数千到数万元/台服务器不等。
系统（软件）费用：一般来说，软件买断的费用在30-50万不等，系统费用的高低与软件本身的开发质量和厂商的定价策略相关。
坐席费用：本地部署的呼叫中心坐席费用为一次性买断型收费，一般为2000元/个左右，会随呼叫中心的规模不同有所浮动。
实施费用：按照技术团队的工作量来算，中小规模（100坐席以下）的呼叫中心部署实施周期通常在1个半月到2个月左右，总体的实施成本大约为5-10万元，大型呼叫中心部署周期更长，相应的实施费用更高。
后期维护费用：市面上实施收费模式通常是按系统费用的一定百分比收费，常见的比例一般为每年15%-20%左右。
3、混合云部署：
收费与公有云方案基本类似，在公有云服务坐席费用的基础上，增加本地部署的硬件设备费用，如中继、网关设备等，一般在几千元左右。
二、按功能模块收费
部分呼叫中心系统提供多种功能模块，企业可以根据实际需求选择相应模块，并支付相应费用。例如，基础功能模块如通话录音、客户管理、工单管理等可能是包含在基本费用中的，而一些高级功能模块，如智能语音识别、大数据分析等，需要额外付费才能使用。
三、按通话时长收费
按照使用呼叫中心系统的通话时长来计费，通常以分钟为单位。这种收费方式适合业务量较大、通话时长较长的企业。一般来说，通话时长越长，费用越高。
四、按呼叫次数收费
根据每次呼叫的实际次数来计费，适合呼叫量不稳定的企业，因为它可以根据实际需求灵活调整费用。
五、套餐收费
呼叫中心系统提供商会推出不同的套餐，通常包括一定的通话时长、线路数量、坐席数等，并根据不同的需求进行定价。企业可以根据自己的业务规模和通信需求选择合适的套餐。
六、预付费与后付费
预付费模式：企业需提前支付一定费用，使用过程中不再产生额外费用。这种方式适合对费用预算有严格控制的企业。
后付费模式：企业在使用过程中按实际消费支付费用，例如按通话时长、呼叫次数等计费后，定期结算费用。这种模式相对灵活，但企业需要对使用量进行监控，以避免费用过高。
七、按效果付费
随着人工智能技术的发展，部分呼叫中心系统开始尝试按效果付费的模式。企业使用系统后，根据实际产生的业务成果（如销售额、客户满意度等）支付费用。这种模式有助于提高企业投资回报，但同时也存在一定风险。
申请成功!