合力亿捷云呼叫中心采用云端部署,系统0硬件成本投入,1个工作日上线,全国线上运营坐席14万+,支持弹性扩容和全国号码(400/95/1010)接入,支持按座席数量灵活开通,按需租用。


1、通话录音作用


通过记录每一通服务通话,并在后台录音下载,可以有效监控和分析客服人员和客户的语音通话,保障客户服务质量,减少服务纠纷。同时,通过对录音数据分析,可以提高服务质量和客户满意度。


2、管理员/坐席在哪里听录音


对于已接通的通话,系统都自动保存了通话录音文件,管理员/坐席可以在线听取录音内容。


点击通话详情页面的<听取录音>按钮,打开听取录音对话框播放通话录音,如下图所示:


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点击通话列表的<听取录音>按钮,打开听取录音对话框播放通话录音,如下图所示。录音支持按正常速度,1.5倍和2.0倍速度播放。


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除此之外,通话录音支持语音转文字,点击通话详情页面的<录音文字>,系统会自动生成转写任务,如下图所示,单击文字可以听取录音;双击文字可以针对已经识别的文字进行重新编辑,完成编辑后更改的文字会自动保存。


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通话录音也可以在移动端听取,打开小秘APP-云客服-我的工作台-通话,点击该条通话进入通话详情页面,也可以听取录音,如下图所示:


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注意:


① 只有处理状态为“已接听”的通话才可以进行听取录音操作。


② 如果坐席没有听取录音的功能权限,那么列表和通话详情页面不展示听取录音的按钮。


3、下载录音


对于每个已接听的电话,系统都自动保存了通话的录音文件,具有相应操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。


点击通话详情页面的<听取录音>旁边的按钮,就会出现<下载>按钮,文件成功保存到系统右下方,坐席可以直接点击查看。如下图所示:


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也支持将录音添加到录音知识库,作为后续的标准话术。