在快速发展的数字化时代，企业对于客户服务的需求日益增强，而云呼叫中心与CRM系统的集成则成为提升服务效率的关键所在。本文将深入探讨CRM系统集成对云呼叫中心服务效率的提升作用。


云呼叫中心


一、如何通过CRM系统集成提高云呼叫中心的服务效率？


1、自动识别和转接：云呼叫中心中间件通过CTI技术与CRM系统进行连接，实现呼叫的自动识别和转接。这样可以确保客户拨打的电话能够被迅速且准确地分配给相应的客服人员，从而提高服务效率。


2、来电弹屏和自动保存呼叫记录：集成后，客服人员可以直接在CRM系统中查看客户信息，无需切换系统或者重新登录，这大大提高了工作效率。同时，通话内容会实时同步到通话记录对象，使得客服主管的统计数据更加准确和及时。


3、直接拨打电话、收发短信：支持与企业自身的CRM系统对接，可实现在CRM中直接拨打电话、收发短信，能够建立有效的内部沟通基础，加强团队管理与任务协作，更好地为客户服务。


4、定制化功能支持：除了提供传统呼叫中心的基础功能外，还支持定制化ivr语音导航、定制工单流转、定制化报表等，以及多渠道接入，智能质检、智能客服、智能回访等智能化功能，进一步提升服务效率和质量。


5、流程及流程变更的管理：在整合项目中，应采用"自上向下"的设计原则，设计整合后的客户服务与管理的业务流程，注重对流程及流程变更的管理，以确保服务效率和质量。


6、API密钥或其他凭证建立连接：在CRM系统和呼叫中心系统之间建立集成通常需要一些配置工作，包括提供API密钥或其他凭证来建立连接，确保配置正确，以确保信息的准确传递。


二、云呼叫中心短信功能集成的具体操作流程是怎样的？


使用主账户开通短信服务，并对云呼叫中心进行授权，允许云呼叫中心调用您的短信服务。在云呼叫中心中直接调用您的短信服务来发送短信，需要增加对应的短信配置信息。通过呼叫中心内的设置>短信配置页面进行操作，可以进行新建短信配置、编辑短信配置以及发送短信测试操作。开通云短信服务后，整合短信服务到项目中，以实现发送短信的功能。