云呼叫中心是一种基于云计算技术的呼叫中心服务，将电话、在线客服、电子邮件、短信等多种通讯方式集成在一个云解决方案中，为企业提供一个统一部署和管理的通讯平台。
云呼叫中心的特点：
1、低成本
云呼叫中心是基于云计算的呼叫中心系统，企业无需自行购买任何软硬件。只要具备客服人员、场所等基本条件，就能快速建立云呼叫中心。由于软硬件、通信资源和后期维护都由供应商负责，成本较低。
2、建设时间短
云呼叫中心还具有建设时间短、部署方便、系统容量可扩展性好、维护成本低等特点。企业只要根据实际需求租赁相关服务，就可以在全国各地建立一整套呼叫中心系统。
3、通话稳定
云呼叫中心系统可以即时利用闲置资源，自动呼叫分配功能可以将客户分配给最合适的坐席提供服务。云呼叫中心系统还支持客户个人数据弹出，当客户第一次来电时，系统会自动记录客户的一些信息，当客户再次来电时，可以为这位客户提供个性化服务。
4、灵活扩展和弹性管理
云呼叫中心支持灵活的扩展和管理，适合不同规模和需求的企业。企业无需支付高额的数据中心管理费和硬件维护费，同时支持灵活付费方式，适合预算较低的初创公司和中心企业。
5、分布式部署
云呼叫中心系统基于云计算，具有云计算的典型特点，如虚拟化、分布式、自动化等。企业可以就近快速接入，快速集成，并且可以为企业降低运营成本、提高服务质量、方便移动办公等好处。
云呼叫中心的应用行业：
1、通信行业：通信行业非常需要呼叫中心系统，因为整个行业都是围绕电话呼叫展开的。
2、金融、保险行业：云呼叫中心应用的行业领域已经非常广泛，涉及金融、保险等众多有话务需求的行业。
3、教育产业：云计算呼叫中心在教育产业中的应用也越来越广泛，展示了云计算呼叫中心在教育产业中的重要性、应用场景以及实施方案等方面的内容。
4、电商行业：云呼叫中心在电商行业的应用包括根据电商商家的业务定制开发，与现有平台信息进行共享，建立高效的客户服务与营销管理的综合系统。
5、电信领域：智能云呼叫系统主要应用于电信领域，具有多种功能如来电弹屏、通话记录和录音、智能语音导航、座位监控等。
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