呼叫中心已经频繁的应用在各行各业中，可以为企业的发展提供较为有力的支持，但是呼叫中心的系统有很多如何选择一种适合企业发展的系统，是一件较为重要的事情，下面小编简单的为大家介绍一下呼叫中心系统的类型。


呼叫中心


一、呼叫系统的类型


1、传统呼叫中心系统


传统的呼叫中心系统是通过电话与客户进行沟通的，操作起来相对的简单，该系统可以提供自动语音应答、自动分配以及录音等多个功能，能够在客户拨打电话的时候对一些较为常见的问题自动回答，减少人工干预的情况。而且呼叫中心系统还能够将通话进行录音，管理人员可以通过调查录音，了解客服人员的服务质量以及客户的需求，这样可以帮助企业提高产品的性能，以及市场的竞争力。


2、云呼叫中心系统


传统的呼叫中心系统是将服务器部署在本地，但是云呼叫中心系统是将服务器部署在云端，该方法是通过互联网进行访问，在使用的过程中不需要安装软件和硬件，灵活性以及可扩展性都比较好，比较适合用于中小型企业。在使用云呼叫中心系统的时候，可以根据企业的需求对系统进行功能设置，比如实时监控、呼叫分配等，该系统还能够根据企业的发展进行不断的升级和优化，可以满足企业的需求。


3、IP呼叫中心系统


常见的呼叫中心系统是通过电话进行呼叫，IP呼叫中心系统不仅可以支持电话呼叫，也可以支持网络呼叫，能够实现语音、视频或者是即时消息的交互，该系统在管理起来也较为方便，适合用于大型的企业。数据安全对于企业的发展有着较为重要的作用，该系统的安全性比较好，能够对数据起到较好的保护作用，可以减少数据泄露的情况出现。


4、智能呼叫中心系统


智能呼叫中心系统是现在较为先进的系统，是将人工智能运用到呼叫中心系统上，该系统具有较强的语言合成技术和语言识别技术，能够实现人机交互自动的回答客户的问题，减少人工干预，可以提高客户的服务效率以及满意度。同时智能呼叫中心系统，还能够对客户的资料进行收集和管理，将其储存起来，工作人员通过关键词的搜索可以了解客户的需求，为其提供个性化的服务或者是精准营销。


二、呼叫系统有哪些优势


1、提高工作效率


呼叫系统可以24小时在线，在客户任何时间内拨打电话的时候都能够及时的响应，减少客户的等待时间，同时还能够入人工进行人机交互，减少客服人员的工作压力，提高工作效率。


2、与客户维持良好的关系


呼叫系统还可以将客户的资料进行收集和整理，工作人员可以根据客户的需求为客户提供相应的服务，还可以通过不定时的向客户发送产品介绍或者是优惠信息，提高客户的购买力，使客户与企业之间维持良好的关系。


总结：


呼叫系统已经在企业的发展中起到了较为重要的作用，还能够随着企业的发展进行不断的升级优化，满足企业的需求。亿捷云呼叫中心系统提供三大版本，满足您不同的业务需求，支持10000+超大并发的呼入+呼出，与三大运营商深度合作，通话质量清晰稳定，20年专注客服型呼叫中心领域整体解决方案。