随着市场竞争的愈加激烈，客户满意度已经是衡量企业成功的重要标准，但是传统的人工客服系统已经无法满足客户的满意，越来越多的企业已经开始使用呼叫中心系统。但是很多企业对于呼叫中心系统平台不是很了解，想知道呼叫中心系统平台有哪些，功能有哪些？小编通过一篇文章为大家讲解一下。


呼叫中心


一、呼叫中心系统平台介绍


1、亿捷云


北京亿捷云信息技术有限公司是专注「营、销、服」一体化客户联络解决方案的的科技公司。亿捷云呼叫中心系统提供三大版本，满足您不同的业务需求，支持10000+超大并发的呼入+呼出，与三大运营商深度合作，通话质量清晰稳定，20年专注客服型呼叫中心领域整体解决方案。


2、天润融通


天润融通是在2006年成立，可以为客户提供呼叫中心、在线客服、文本机器人以及外呼机器人等相应的平台和服务，该公司是将研发建设以及运营为一体的平台。该平台的呼叫中心系统具有呼叫通话，录音数据统计分析等多个功能能够满足企业的发展，并且该系统部署较为快速，能够灵活的扩展。作为企业与客户沟通的桥梁，该系统还可以为企业处理客户的咨询或者是投诉等问题。该系统是将传统的呼叫中心与现在的计算机结合技术以及网络通信技术相结合，可以对企业内部的电话以及网络进行资源整合。


3、智齿科技


智齿科技呼叫中心系统也是较为常用的平台之一，该系统具有语音导航，能够在用户拨打电话的时候，根据预先设定好的语速，快速的响应客户，减少客户的等待时间，并且还可以实时监听通话，能够保证通话的质量，也方便对于人工客服的绩效进行考核。并且支持科技呼叫中心系统还具有来电弹屏功能，在客户来电的时候会在显示屏上快速的将客户的信息显示出来，这样能够使客服人员更加全面的掌握客户的情况，为客户提供个性针对化的服务。并且该系统还可以将客户的信息以及客户的问题自动的收集储存，可以为产品的优化以及企业的运营作出参考。


二、呼叫中心系统平台的功能和特点


1、自动语音应答


呼叫中心系统设立了较为先进的自动语音应答系统，可以根据语音菜单和语音提示等方式自动接听客户的电话，并且根据客户的问题搜索资料库，为其匹配出较为专业的答案，减少客户的等待时间，并且还能够提高客户的满意度。而且通过自动语音应答系统还可以为客户处理投诉或者是反馈等问题，并且呼叫中心系统还具有语言识别和语言合成能力，能够以语音、视频或者是文字等多个形式与客户进行交流。


2、多渠道接入


呼叫中心系统还支持多渠道的接入，包括电话、短信、社交媒体、电子邮件等，工作人员会将所有的信息统计在一起，及时的为客户进行服务，而且还可以通过后台数据观察客户的接入方式，能够为客户提供较为全面便捷的服务。并且在大量电话呼入或者是呼出的时候，呼叫中心系统还可以将电话自动分配到专业的客服人员手里，这样能够提高呼叫中心的接通率和解决率。