呼叫中心系统对于企业来说拥有重要的意义，能够有效为企业提供管理客户电话的功能，同时还可以进行社交媒体在线信息，属于是客户管理的平台。在使用的过程中各企业的需求不同，选择的系统厂商也会有所不同。下面通过这篇文章为大家详细的介绍一下，有需要的朋友可以点击来查看。


呼叫中心系统


亿捷云呼叫中心介绍：


1、公司背景


北京亿捷云信息技术有限公司属于北京合力亿捷科技股份有限公司旗下，合力亿捷成立于2002年，公司业务范围包括：呼叫中心系统、在线客服系统、企微SCRM、智能客服机器人、CEM客户体验管理平台、政企助销平台、生产安全与综合应急管理平台等。


2、系统稳定性


合力亿捷呼叫中心系统采用的是可用性和冗余设计，使用的过程中能够有效确保稳定运行，同时还可以保证服务的可用性，共有三个数据中心，同时还可以有效提供故障恢复机制，在使用的过程中如果发现了有系统问题，需要及时的进行解决。北京、广州、武汉三地都拥有研发中心，云客服中心的产品通常需要6~8周进行定期升级，在使用合力亿捷呼叫中心的时候，需要进行容错管理功能，能够有效对应高峰期的工作量，可以进行24小时全国统一监控平台，故障的时候会进行自动告警，能够有效保证系统的稳定性。


3、售后服务


合力建设在成都、北上广、武汉等售后地址，在使用的过程中支持多渠道售后，同时还可以有效提供24小时客服热线，能够进行一对一客户成功服务，同时还可以使用网络电话支持一键联系客服。


4、产品功能


合力亿捷呼叫中心系统支持多渠道集成，自动外呼、智能路由、知识库预设回复等。


5、系统价格


合力亿捷呼叫中心分为三个版本，不同的版本价格也会有所不同，营销版本支持通话记录，外呼弹屏线索跟进到，如果选择经典版本，可以进行客户来取电弹屏，通话记录工单个人等功能，同时还可以进行外呼回访，以及现场服务。旗舰版整合营销服务能够有效助力企业精细化运营，可以有效实现全场景解决方案，里面包含的系统功能比较多，属于是通用型解决方案。