随着现在企业不断的发展，现在客服质量也变得越来越重要，现在有了呼叫中心系统，能够为企业提供更加便捷高效的服务态度，那么在呼叫中心系统中哪种适合你的企业呢？很多人不是很了解，下面通过本文为大家详细的介绍一下。


呼叫中心系统


一、呼叫中心系统有哪些？


1、传统呼叫中心系统


传统呼叫中心系统是比较早的一种呼叫中心系统，通常可以用来电话与客户之间进行沟通，使用该系统通常包括自动语音应答或者是交互式语音响应以及录音等功能。使用的过程中操作比较简单，通常可以用于小型的企业，如果大型企业来说的话，它的灵活性以及扩展性都是有限的。


2、云呼叫中心系统


云呼叫中心系统属于是一种呼叫中心系统部署在云端的解决方案，属于是互联网访问和管理，一般不需要安装任何的硬件和软件。云呼叫中心系统比较灵活安全，而且较为高效，通常可以用于中型企业能够进行远程团队。同时还可以帮助企业需求提供多种服务，比如实时监控、自动语音应答等。


3、IP呼叫中心系统


IP呼叫中心系统属于是一种IP网络的系统，不仅可以支持电话呼叫，同时还可以通过网络进行视频和语音消息，IP呼叫中心可以连接多个呼叫中心在一起，能够形成一个虚拟的呼叫中心，可以提高呼叫中心的扩展性和灵活性，IP中心系统还具有实时监控，方便管理以及数据分析等功能，通常可以用于大型企业或者是跨国企业。


4、社交媒体呼叫中心系统


随着现在社交的普及变得越来越多，客户也会对媒体企业进行交流和沟通。如果社交媒体中心系统针对于开发呼叫中心系统能够给予支持，可以将客户的留言以及评论转为工单，能够让企业的客服人员看到后及时的进行回复。此时如果使用户较重新系统，还可以帮助企业进行分析，社交媒体上面的客户反馈以及品牌声誉，可以用于各类企业。


5、智能呼叫中心系统


智能呼叫中心系统属于是人工智能技术和自然语言进行处理，能够有效提高呼叫中心的质量，同时还可以通过智能语音识别以及自动语音应答等功能，可以提高客户的满意度。呼叫中心系统还可以将客户的信息进行分类，为企业提供精准的客户服务，可以适用于各种企业，同时还可以处理大批量客户，服务全球企业。


二、呼叫中心系统可以用于哪些行业？


通信行业领域可以使用呼叫中心系统，可以围绕电话呼叫进行开展，能够完成电话呼叫，同时还可以根据呼叫类型进行电话排队，可以对客服中心的话务员进行处理。还具有语音传真服务，可以进行录音，通过互联网可以对消息进行统一的处理。