云呼叫中心系统是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案，通过将呼叫中心的系统和应用程序部署在云端，实现了灵活性、可扩展性和成本效益的优势。


云呼叫中心系统方案


一、云呼叫中心系统方案：


1、公有云方案


这是目前广受中小企业偏爱的一种方式，成本低廉，是用户量最大的一种呼叫系统建设方式。由呼叫系统服务商提供云平台，企业用户只需注册开通账号登录网址就可以使用，不受地域的限制，只要有网络就可以办公。需要注意的是采用公有云方案，用户数据存放备份在云端，可根据需要进行下载，但是呼叫系统的通话记录和通话录音是有期限的，具体时间要看系统提供商，例如合力亿捷可以保存一年。后期费用主要构成为：座席月租费加上话务费。


2、私有云方案


客户单独使用，数据，设备都是客户私有的，也就是自建呼叫中心系统，供客户单独使用，以提高系统的可用性和安全性，加强企业对呼叫系统的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比较高，部署时间长，后期需要有专人进行维护，一般不适合中小企业选用。


3、混合云方案


呼叫中心供应商的软交换网关在客户所在地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫系统但是又注重自身数据安全的企业使用。


二、部署云呼叫中心系统注意事项：


在部署云呼叫中心系统方案时，企业需要考虑以下几点。首先是数据安全性。作为一个基于云端的系统，保护客户的数据安全是重要的一环。企业应选择安全性高、可信任的云服务提供商，并且采取一系列的安全措施来保障数据的安全。


其次是系统的稳定性和可靠性。呼叫中心是企业与客户直接进行沟通的重要环节，系统的可靠性和稳定性需要得到保障，以免因系统故障导致客户无法正常沟通，从而影响企业形象和客户体验。


最后是培训和管理的问题。虽然云呼叫中心系统能够自动处理大部分的客户问题，但仍然需要有专业的客服团队进行培训和管理，确保系统正常运作并提供高质量的客户服务。


总结：


云呼叫中心系统方案是现代企业提升客户服务质量和效率的必然选择。通过利用云计算技术和智能化功能，企业可以打破传统呼叫中心的局限性，实现客户与企业之间更加高效、便捷的沟通。