电销在面临行业困境时，需发力企微渠道转型做私域。但在目前私域泛滥、工具内卷的时代，由于没有抓住企微私域的核心本质，企业在选型工具时，难免会遇到各种鸡零狗碎的问题，为此，合力亿捷HollyTalk特举办线上分享会，再次邀请合力亿捷副总裁杜宏生先生，带来电销转型私域避坑指南，帮助大家“完美避坑”。
合力亿捷的“电话+微信”双剑合璧方案同样也是引入私域的概念，但与市面上scrm工具最大的区隔，便是成单周期。市面上这类scrm工具更适合零售、电商以流量为主的企业，客户购买决策较低，成单周期短。“电话+微信”双剑合璧方案则更适于保险、汽车等客单价高，成单周期较长的企业，企业需承担一定时间的转化流程做精细化的运营管理。
为帮助大家少走弯路、避坑，杜宏生先生特意分享了电销在选型工具时最容易陷入的几大功能误区：不同于零售或电商这类急需流量的企业，电销团队更需要销售结合crm完善客户画像，精准的进行一对一有时间节奏的客户培育，若使用Ai自动加好友拉群的方式，很容易造成客户资源的不精准，销售时间精力浪费且转化率低。标签没有逻辑关系，长此以往的客户积累，销售的人为修改，易造成标签数量爆炸，工作效率低且客户画像不清晰等问题；而企微自动化标签需基于数据，AI大数据的能力并不能精准抓取客户信息。若依靠企业自身的crm系统衔接企微去做客户分层，丰富的客户信息与字段更方便销售跟进客户时进行标记，且销售在跟客户沟通过程中，更能通过精准判断不断完善客户画像，做好客户分层。电销团队通过内容触达客户，首先需从客户的角度思考，发送的精品内容是否能产生价值，实现培育客户，从而转化；而不是一味的捕获客户的使用行为，通过雷达探测，让客户的打开率及阅读时长作为后续促进客户转化的支撑。当然，电销团队可以借助雷达探测整合客户的打开率及阅读时长，补充到客户分层中去，帮助销售完善客户画像。企微与crm系统打通后，销售在跟进客户时，企微侧边栏会展示客户crm信息及知识库，方便销售快速了解客户信息进行快捷回复，但在实际的使用过程中，由于销售有自己熟悉的思维方式，导致侧边栏知识库的资料利用度并不高，无法创造太多的价值，所以企业无需投入过多的精力。企微强调的人即服务是指需要人给客户做服务，而不是机器。但很多企业则因理解偏差陷入误区，他们认为人即服务是指给客户提供的所有部门都需加上客户微信响应服务需求。各部门人员工作性质不同，企业需设计好承接客户服务的各岗位衔接，加强跨部门工作协作，而不是全员营销，全员服务。scrm工具能防止销售离职带走客户
对敏感动作、内容的风控
目前，市面上的scrm工具大量宣传，企微管理性的价值，销售的离职交接及销售全过程可视化，都能帮助企业实现数据、风控管理。但对于电销团队来说，转型做私域的核心本质是提升转化率，辅助销售业绩增长，而不是风控管理，且销售离职后，客户资源依然会存在被带走的情况，因此企业应该定位清晰做私域的本质，工具支撑是否能够实现增加效益的目的。
如何避开以上误区，杜宏生先生分享到，首先就需提升对企微的认知力，清晰通过工具是否可以让企微发挥以内容自动化驱动营销自动化的价值，不要一味追求事不关己的功能，再通过跟进scrm厂商使用工具的运营逻辑及销售跟进过程，了解工具是否能够满足企业私域运营的诉求，后续在实践过程中不断更新迭代，才能避开误区。
合力亿捷也会持续精研，通过工具及服务的硬性支撑，助力电销团队实现精细化的用户运营，充分发挥企微渠道价值，帮助电销团队正确走上私域运营转化的道路。
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